KT强化“Rangtok”家长投诉一体化管理功能

by Oh Suyon

Published 05 Sep.2023 09:14(KST)

KT于5日表示，将在今年第二学期内，在教师、学生及家长之间提供安心沟通服务的“RangTalk”应用程序（App）中上线“家长诉求统一管理”功能。

RangTalk是面向安装了KT有线电话的教育厅、学校、幼儿园等教育机构提供的订阅型服务。无需另行构建专用系统，即可使用诉求管理和通话录音等功能。教师、家长、学生等实际用户不受通信运营商限制均可使用。

“家长诉求统一管理”功能是根据在公立教育一线使用RangTalk进行沟通的教师们的意见和多项提案而新增的。通过该功能，可以将多位家长通过RangTalk发送的意见和诉求内容集中管理、一次性查看，大幅提升了便利性。此前教师必须逐条查看通过RangTalk收到的诉求内容，管理难度较大。

此外，为帮助教师更高效地应对诉求，还在RangTalk应用的“我的页面”中新增了整理需单独保存的诉求，并以PDF文件形式生成的功能，便于对外共享。在采纳教师关于有必要扩展现有“RangTalk”通话录音功能的意见后，KT又新增了将与家长或学生的通话录音文件转换为文字的功能。

为强化“RangTalk”的沟通功能，KT以主要用户——公立教育一线教师为对象，将在本月17日前通过“学校RangTalk”应用就新增沟通功能开展问卷调查并收集用户意见。通过本次问卷，教师可以在RangTalk内完成设置好的问答题，了解将在第二学期新增的诉求管理功能，并就有必要新增的功能提出创意等意见。同时，还可以对RangTalk的主要功能和服务质量进行评价。KT计划今后在强化RangTalk功能时，积极反映本次问卷中收集到的教师意见、提案和评价。