即使遭客人辱骂、欺压…兼职生首先还是要说“对不起”

by Koo Nari

Published 18 Aug.2023 10:53(KST)

10名兼职中有7人称“遭遇过用半语、出气发泄”
“线下工作比非面对面工作更易产生压力”

调查显示，每10名兼职生中有7人经历过顾客的“耍特权”行为，如用不敬语、无视人格、拿人出气等，由此而考虑离职或跳槽的情况也相当普遍。

“打工中的压力”面对面服务兼职压力更大……“应对刁难顾客太压抑，想找不用面对顾客的工作”

18日，招聘·求职兼职专业门户网站“Alba Cheonguk”以763名兼职生为对象进行调查，结果显示，每10人中有9人（89.9%）表示在兼职工作中感到压力，其中被选为压力最严重情境的是“应对刁难顾客”（39.4%。）

尤其是从事需要与顾客直接面对面工作的兼职生中，表示有压力经历的比例高达91.8%，其中认为“应对刁难顾客”最让人感到压力的比例更是达到47.7%。

从事不需要与顾客直接面对面工作的兼职生中，有压力经历的比例为77.7%，低于面对面岗位兼职生，他们最感到压力的情境被指为“原有兼职生摆资历、排挤新人（38.8%）”。

表示在工作中遭遇顾客“耍特权”的兼职生也达到了68.3%。其中，直接面对顾客的兼职生比例为74.1%，是从事非面对面岗位兼职生（31.1%）的两倍以上。从性别来看，女性兼职生遭遇“耍特权”的比例（70.9%）高于男性（62.6%）。

在经历过“耍特权”的兼职生中，每10人有7人（72.2%）曾因此考虑过辞职或跳槽，其中，因“耍特权”而实际辞去正在从事的兼职或转到其他岗位的比例也高达32.4%。

实际因“耍特权”而离职或跳槽的兼职生表示，在寻找下一份兼职时，相比薪资、福利等因素，更优先考虑“与顾客直接接触较少的工作及行业（33.6%）”，由此可见对面对面服务行业的回避倾向。

即便无视我的人格……“先说对不起再说”

在亲身经历的“耍特权”类型中，“无视兼职生、否定人格型”（52.0%，可多选）最多，其次以微弱差距排在第二位的是“用不敬语型”（51.2%。）

之后依次是：▲无视工作手册、蛮横无理型（48.0%）▲不把要求说清楚、让人不断猜测型（37.8%）▲提出过度服务要求的“霸道王”型（26.7%）▲无法控制情绪、把气撒在兼职生身上的出气筒型（26.3%）▲评价外貌并进行猥亵的性骚扰型（17.1%）等。其中，被兼职生认为最让人受伤的“耍特权”类型则是“用不敬语型（20.0%）”。

对于顾客“耍特权”，兼职生最常见的应对方式是“先说对不起的道歉型”（43.6%），位居第一。

此外，还有▲只反复重复“按照规定无法办理”等话语的“鹦鹉型”（38.4%）▲先忍气吞声、强忍型（23.2%）▲以牙还牙，用不敬语就回敬不敬语型（9.0%）等方式。

83.4%的兼职生推测，不同兼职行业之间，顾客“耍特权”带来的压力程度会存在差异。