SKT短信电商平台“Tdeal”上半年交易额突破100亿

by Oh Suyon

Published 14 Aug.2023 09:23(KST)

SK电讯14日表示，人工智能（AI）策展短信电商“ T deal ”今年上半年交易额达到1069亿韩元，同比增加81.5%。SKT计划持续高度化基于大数据和人工智能的个性化推荐服务。

T deal 自2020年服务上线以来，交易额在2021年达到894亿韩元、2022年达到1374亿韩元，保持着年均50%至60%的高增长率。今年迎来上线第4年，主力销售商品也在快速多元化。从此前以普通食品和健康食品为主，正逐步扩展到数码家电、时尚服装、时尚配饰等领域。

SKT模特正在介绍“Tdeal”。[图片由SKT提供]

对今年6至7月夏季销售情况的分析结果显示，数码家电首次超越食品，位居各品类销售占比第一。旅行与票券销售大幅增加等现象表明，在多个商品领域，消费者使用量均有所上升。数码家电的销售占比从2022年的第二位（22.5%）上升到今年的第一位（27%）。旅行票券和时尚配饰的排名也分别从去年的第9位（3.2%）和第8位（3.3%）上升到今年的第5位（5.7%）和第7位（4.8%）。

肉类方面，“Donpang”（猪肉）、“Ganggangsullae”（排骨汤）、“Kkachilhan Park Yeosa”（韩牛）、“Uri Jip Chuncheon Wang Dakgalbi”（鸡肉）等4个品类跻身销售前10名，相比去年旺季仅有1个品类入榜，呈现出大幅增长趋势。

公司方面解释称，T deal 销售结构的多元化，不仅源于供应商品和品牌种类日益丰富，也得益于基于大数据和人工智能策展的个性化商品推荐等因素在客户群体中获得积极反响。

通过短信向客户推荐购物的短信订阅电商，其核心在于能够通过数据分析能力把握客户需求（Needs）。这是因为平台需要用简短文本推荐用户所需的核心商品，并确认用户的消费意愿。

为此，T deal 采用了由AI推荐发送给客户的商品销售短信的方式。平台根据生活方式和兴趣对客户进行细分，再由生成式AI推荐最适合的商品品类。对这一AI推荐方式进行实验后发现，短信点击率（CTR·Click Through Rate）较以往最高提升了16%。在此基础上，T deal 计划扩大生成式AI的应用范围，例如以生成式AI模型替代市场营销人员撰写的个性化营销文案等。

客户评价和客服中心的客户声音（VOC）也通过生成式AI进行分析。平台事先识别潜在客户咨询和不满要素，并积极将其反映在客户响应和商品质量管理中。此外，SKT还将利用自身掌握的大数据，持续高度化为客户提供的最佳个性化服务。