[这本书怎么样]原来当时是那样啊……终于理解了对方

by Seo Miteum

Published 28 Jul.2023 13:29(KST)

曾被批沟通能力差的作者被解雇后反而走进企业做沟通演讲：“根源在于神经指纹差异”“理解各类型才能提升生产力”

一家跨国制药公司在新药上市前夕拉响了警报。该新药的抗癌效果与化学疗法相当，但副作用却少得多。不会脱发、呕吐或贫血，也不需要按时接受静脉注射。公司理所当然地预期，它会比化疗更受欢迎，但在上市前进行的营销测试中却遭遇难关：大多数参与者选择了化疗而不是药片。

当时，多数意见认为应通过问卷来查明原因，但本书作者的想法不同。他认为，决策是在无意识中做出的，人们自以为知道自己做出决定的理由，其实并不清楚。尽管同事反对，他仍坚持通过角色扮演来寻找人们未曾自觉的原因，最终发现了这样一个事实：“人们为了相信药物有效，反而希望感到一些痛苦。”基于这一结果，制药公司增大了药片的尺寸，提高服用时的不适感，并夸大副作用，结果大获成功。然而，作为成功功臣的作者得到的不是奖励，而是解雇通知——这是团队成员对其工作推进方式提出问题后作出的决定。当时向他宣布解雇的上司这样说：“你好像不太懂如何与人沟通。”

因“缺乏沟通能力”被解雇的作者，此后成为一名神经科学家兼作家，奔走于《财富》世界500强企业之间，以沟通讲座为业，过着忙碌的日子。对此，他解释称，与其说是客观能力不足，不如说是人与人之间存在“神经指纹”的差异。雌激素类型的人物善于通过自由联想产生新颖的创意，但在由水平思维的睾酮类型掌控主导权的组织中，他们往往被视为“非逻辑型人物”，难以施展才能。他强调，理解四种神经指纹，有助于提升组织生产力。

根据通过磁共振成像进行的人格测试——“NeuroColor性格测验”，神经指纹大致可分为多巴胺型、血清素型、雌激素型和睾酮型。

首先，多巴胺类型的人总是渴望刺激和新鲜事物，精力和好奇心充沛，富有创造力且略显冲动。他们能够很好地应对变化、组织改组和工作地点变更，会为职场增添幽默与乐趣，并给他人带来灵感。作者指出，这一类型会让工作场所更愉快，从而提升团队氛围和业绩，是绝对不能错过的人才。不过，他们往往欠缺谨慎，易对事物上瘾，而且从统计上看离婚率较高，这是其被指出的缺点。

睾酮型是最常见的领导类型。他们喜欢竞争，具有很强的独立性，说话直截了当，一旦开始做事就要做到彻底。决断力强，几乎不会怀疑自己。作者解释说，女性在行使权力时睾酮水平也会升高，更年期女性在睾酮的影响下自信心会增强，变得更加大胆。这一类型也具有利他的一面，作者以演员Angelina Jolie为例：Jolie喜欢亲自驾驶私人喷气式飞机，危险戏份多由自己上阵，不用替身，并收养和抚养来自多个国家的子女。

血清素类型的人勤勉而有良知，重视义务、体面、传统和道德。他们尊重权威，遵守规则，坚持社会通念和观念。由于十分看重社会地位和他人评价，他们总希望隶属于某个群体，并力争升至更高位置。他们在建立关系、构建信任和社群方面颇有长处，面对一般情况很少感到恐惧，但在极端情境下，往往因为担忧他人评价而变得焦虑。作者表示：“他们擅长在团队内部建立关系、调解纷争”，并解释说：“能够对只关注‘大局’的多巴胺型或睾酮型领导起到平衡补充的作用。”

最后，雌激素类型的人直觉力极强，直感发达，所谓“第六感”很好。他们容易对他人产生共鸣，乐于建立情感纽带。如果说睾酮型的利他是“赴汤蹈火”，那么雌激素型则更接近于开展慈善活动。不过，他们往往只关注“全局”，容易忽视细节，也容易反复咀嚼负面情绪，从而陷入抑郁和不安。

作者将“NeuroColor性格测验”介绍为比MBTI更科学的分类方法。他表示：“理解神经指纹，可以让我们更加尊重客户或团队成员，并缓解在彼此无法理解时产生的紧张和郁闷。”他还称，“这一知识在个人关系中也非常有用。”

此外，书中还介绍了关于压力触发点、外向型与内向型等一系列有趣的理论。