一名顾客以“态度不友好”为由向咖啡馆店主泼洒冰沙的事件，引发了网上持续的争论。受害店主表示，自己想让大众了解服务行业的辛劳，便将当时的监控视频提供给了一家媒体。观看视频的网友们则出现了截然不同的反应，有人认为“从顾客立场看，店主的态度可能让人很不舒服”，也有人指出“即便如此，把饮料扔过去也是不对的”。
本月20日晚，A某与一名女性顾客一同来到咖啡馆，点了3杯冰沙和1杯冰美式咖啡打包带走。店主B某在完成饮料后，准备了一个可一次装下4杯饮料的四杯纸托。据传，当时这两名顾客在收银台前讨论，是分装在两个双杯纸托里拿走，还是用一个四杯纸托拿走。B某称，当时离打烊只剩20多分钟，还积压了4单订单，情况十分忙碌，而那名女性顾客却用生硬的语气要求把饮料装进双杯纸托。
对此，B某将手里的四杯纸托啪地一声扔回操作台，然后拿起双杯纸托走出来。A某于是质问：“怎么能在顾客面前那样扔纸托？”对B某的行为提出异议。B某回应称“那是我的自由”，A某随即将点的柚子冰沙朝店主的脸部方向掷去。被饮料浇了一身的B某立刻锁上店门，并报警举报了这名男子。
B某在接受联合新闻电视台采访时称：“我不能表现出自己很忙，只能等待（顾客的决定），但那名女性顾客好像用很冲的语气、还用非敬语跟我说话。”他还表示：“我并不想一味地卑躬屈膝，所以只回答了‘好’，然后为了尽快把饮料交给顾客，就把纸托扔回原来的位置。”解释了自己扔纸托这一行为的原因。接着他补充说：“顾客一多，为了尽快取用物品或材料，难免会有轻轻一扔就放下的动作，这是为了尽量减少行走动线而做出的动作。”
他接着说：“当然，对方可以产生误会，但如果（顾客）用语言沟通，完全可以解决问题。我想说明的是，服务业从业者不是可以随意被人对待的对象，也希望对方能受到确实的处罚。”
相关视频在各大网络社区被迅速转发，引发网友争论。一部分网友认同店主的立场，表示“服务业从业者就一定要对顾客唯唯诺诺吗？”“不满可以向总部投诉，怎么能因为心情不好就动手打人？”“无论在什么情况下，暴力行为都不能被容忍”等。
相反，也有网友指出店主不够友善，认为“店主的应对方式确实可能让人感到不舒服”“店主的行为看上去并不是为了缩短动线”。对此，也有人反驳称：“不友好和动手打人是一回事吗？”争论仍在继续。
京畿道水原中部警察署26日表示，已以涉嫌暴行，将在水原市造元洞某连锁咖啡店向店主投掷饮料的40多岁男子A某立案调查。
另一方面，去年招聘与求职兼职专业门户网站“Alba Cheonguk”以有兼职经验或正在从事兼职工作的MZ世代兼职生1652人为对象进行调查的结果显示，每10名受访者中有8人表示经历过顾客“滥用权力”的情况。2020年，招聘求职网站“Albamon”针对2279名兼职生进行的“工作中遭遇滥用权力经历”问卷调查中，也有75.5%的受访者表示“在工作中遭遇过滥用权力”，其中实施滥用行为最多的是顾客，占比达68.6%。调查结果表明，对于从事面对面服务工作的人员来说，“顾客滥用权力”已成为一大难题。
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