受去年10月15日发生的SK板桥数据中心火灾影响而出现服务故障后，Kakao已完成相关受害支持程序的收尾工作。
Kakao表示，随着30日面向小商户的受害支援申报结束，Kakao共同体面向用户及业务合作伙伴的整体赔偿规模最终统计约为275亿韩元。
包括Kakao在内的Kakao Games、Kakao Mobility、Kakao Entertainment等，在故障恢复后立即根据条款于去年12月底前向付费服务用户及合作伙伴完成赔偿，并为受损合作伙伴另外制定了追加支援方案.
Kakao为履行对因用户日常生活和商务活动受阻所承担的社会责任，决定对免费服务也实施赔偿。为制定前所未有的免费服务赔偿的合理标准，Kakao于去年11月14日与小商户联合会、Korea Startup Forum、韩国消费者联盟等多家团体以及由公平交易和消费者保护专家组成的“1015受害支援协商体”（下称协商体）共同组建了协商机制。协商体对故障发生后立即上报的约8.7万余件受害案例进行了细致分析，并公布了面向普通用户和小商户的受害支援政策。
根据协商体决定，Kakao今年1月向普通用户提供了共3种KakaoTalk表情包（1种永久使用、2种90日使用），约1730万名用户完成下载。面向小商户，则按照协商体制定的标准发放支援金，将营业利润率、替代服务是否存在、Kakao在相关服务中的占有率等纳入考量标准。具体为：▲销售损失金额在30万韩元以下时，发放3万韩元 ▲超过30万韩元且不超过50万韩元时，发放5万韩元 ▲超过50万韩元的，则通过个别协商决定发放金额。在受理的451件申请中，对符合协商体标准的205件确定予以发放，合计支援金额约为5000万韩元。支援金自今年3月中旬起，按受理及审核完成顺序分三批发放。
Kakao还将另行在7月初与小商户联合会组建共生合作机构，以支持小商户实现稳定成长，并计划制定追加支援方案。双方方针是在尽快完成协商的前提下，确定具体用途和规模等事项并付诸实施。
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