全球最大电子商务企业亚马逊再次被美国联邦贸易委员会（FTC）起诉。
FTC于21日（当地时间）确认提起诉讼，指控亚马逊欺骗消费者在未获同意的情况下加入其付费会员制项目“Prime”，并通过设置复杂的取消程序等方式，违反了《联邦贸易委员会法》和《恢复线上购物者信任法》（Restore Online Shoppers' Confidence Act）。
亚马逊Prime是亚马逊推出的会员制项目，每年支付139美元即可享受免费配送、流媒体内容等多种优惠。该服务自2005年推出以来，已在全球吸引超过2亿人订阅，成为具有代表性的人气订阅服务。FTC委员长Lina Khan在声明中表示：“亚马逊通过欺骗用户，在未获同意的情况下让其加入Prime，不仅令用户感到挫败，还让他们支付了相当可观的费用。”
FTC认为，亚马逊使用了“具有操纵性、强迫性或欺骗性的所谓‘暗黑模式（障眼法营销）’界面”。具体而言，亚马逊让消费者在不加入Prime的情况下，很难在其网站上完成商品购买。此外，用于完成交易的按钮并未清晰标明点击即表示同意加入用于重复订阅的Prime服务。
虽然用户只需点击一两次就能轻松加入Prime，但要找到取消程序却十分困难。FTC指出，亚马逊刻意将取消程序设计得复杂，以阻止消费者解约订阅，而这是因为Prime会员解约势必会对亚马逊的收益产生负面影响。FTC批评称：“亚马逊让用户只需点击一两次就可以轻松加入Prime，但在取消时却设置了引用荷马描写特洛伊战争的长篇史诗《伊利亚特》而得名的‘伊利亚特流程’，需要经过4个页面、6次点击、15种选项的繁琐取消步骤。”
FTC自2021年3月起就亚马逊Prime的加入及取消程序展开调查。去年，在这一过程中，FTC要求亚马逊创始人Jeff Bezos和首席执行官（CEO）Andy Jassy作证，双方矛盾一度升级。《华尔街日报》（Wall Street Journal）今年年初还援引消息人士的话报道称，FTC可能会在数月内就反垄断问题对亚马逊提起诉讼。
此前，亚马逊已就FTC和司法部提起的两起个人信息保护违规诉讼达成和解，同意支付总计超过3000万美元的罚款。其中包括：FTC指控其在2018年收购的智能家居企业“Ring”未采取措施保护用户隐私的诉讼，以及司法部代FTC提起的诉讼——指控由Alexa驱动的音箱在未经父母同意的情况下收集13岁以下儿童信息等。
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