10日星期六晚9点30分，位于首尔狎鸥亭洞都山大路的LG电子Best Shop江南本店内，没有员工也没有顾客，只有洗衣机、衣物护理机等家电产品在安静运转。在无人门店运营时间里，从1层到5层都摆满LG电子家电，这里逛店的顾客只有一组。
2021年在家电行业中率先开设无人门店的LG电子，今年通过缩减门店数量的方式，开始实行弹性门店运营。12日，LG电子表示，目前在全国17家门店运营夜间无人门店，从晚9点到11点在没有工作人员的情况下营业。包括首尔江西、江北、江东、江南、瑞草、衿川等5家Best Shop本店在内，以及南清州、达西、釜山、尚南、西光州、水原、梁山、蔚山、全州、坪村本店和富平区厅店等共17家门店，在夜间也都在无员工状态下运营。
在新冠疫情扩散、非接触服务盛行的2021年5月，LG电子在家电行业中首次在韩国开设无人门店。无人门店从5月的9家起步，借助快速的口碑传播和客户接触点的扩大，在开业仅6个月内就扩展到19家。开业第一年的累计访客达到约6000人次。LG电子在去年下半年将全国运营的无人门店数量一度增至29家。
然而今年以来，氛围发生了彻底变化。
随着新冠疫情扩散势头停止，进入地方性流行阶段，前往无人门店的顾客急剧减少。尤其是无人门店的主要客群——二三十岁的MZ世代，纷纷涌向能够最大化客户体验的快闪店等渠道，曾一度大受欢迎的无人门店因此光环不再。无人门店没有为家电产品进行讲解的员工，顾客难以及时了解新品的价格、功能等信息，这一点也成为其短板。
因此，原本通过持续扩张无人门店来积极应对变化中的客户趋势的LG电子，将无人门店运营方式从“扩张”转向“弹性调整”，只在能够最大化运营效率的地点保留无人门店。即使本月末在人口密集的仁川、一山、诺院等3地新增无人门店，上半年末全国运营的无人门店数量也仅为20家。
LG电子的无人门店采取这样的结构：顾客在入口处扫描指引的二维码并完成实名认证后，出入口门自动开启即可进店。顾客在无人门店内可以在没有员工跟随的情况下，自由地查看并体验陈列产品。如需了解产品信息，可通过自助终端或手机获取，或通过单独的“咨询预约”进行。使用KakaoTalk频道一对一咨询菜单，还可以获得对简单问题的答复。所需的产品手册或指引资料，则由送餐机器人代替人工进行传递。
LG电子相关负责人表示：“我们将以弹性的方式运营无人门店”，“在地方性流行时代，门店数量虽然会有所减少，但由于并不会大幅增加运营成本，因此仍可考虑在有需要的地方进行布局”。
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