因质量问题申请受害救济
去年达49件 是2020年的2倍
配送过程中亲属混淆是主因
A某在2021年年初通过某线上网站购买了鸡胸肉给年幼子女食用，结果不得不到医院就诊。鸡胸肉用沸水焯过后给孩子吃，却出现了酸味，最终导致身体不适。A某子女诉说腹痛，多次呕吐和腹泻，不得不前往附近内科就诊，但症状仍未完全消失。次日前往一家韩医诊所接受追加诊疗后，症状才得以缓解。该线上网站辩称“可能是在流通过程中发生了变质”，但A某认为孩子因食用鸡胸肉受害，要求对治疗费和精神损失费等进行赔偿。
线上食品购买增加 消费者受害案例也激增
随着通过线上渠道进行食品交易成为日常，由于质量问题引发的相关消费者受害案例也急剧增加。根据韩国消费者院12日发布的数据，去年通过线上订购肉类、水果、面包等主要食品的损害救济申请共49件，同比增加48%。从2020年至去年受理的相关损害救济申请共102件的细分情况来看，水果类相关受害案例约占一半，为58件，其次是肉类30件、面包和饼干类14件。
这一数字被解读为，在新冠肺炎疫情期间，通过线上渠道购买食品的行为以极快速度增长所带来的结果。统计厅和流通业界的数据显示，去年食品线上购物交易额为26.6438万亿韩元，较2021年的24.2949万亿韩元增加15.9%（3.8559万亿韩元）。2017年食品线上购物交易额约为7.997万亿韩元，次年就突破10万亿韩元；受2020年新冠疫情影响，该交易额增至19.679万亿韩元，较前一年（13.447万亿韩元）大增46.3%。2021年仍保持20%以上的增幅，食品线上购物交易额逼近25万亿韩元，最近5年间增长了252%。
大部分受害发生在流通与配送过程中
线上食品购买之所以如此增加，是因为“食品必须亲眼看后再买”的心理防线事实上已经消失。流通企业通过快速配送和质量管理等措施，在很大程度上消除了消费者对线上购买食品的疑虑。然而，由于质量问题引发的相关受害案例持续增加，消费者对线上食品购买的疑虑恐怕难以完全消除。
与线上购买食品相关的质量问题，多数发生在企业的流通过程中。随着线上订单交易的增加，食品物流系统也随之发展，但仍然存在人为失误。比如，近期某大型企业运营的线上购物商城就曾配送保质期已过2个月的“发霉吐司面包”，而陷入舆论风波。该企业解释称是“配送过程中产生的失误”，但消费者之间的争议迟迟难平。
消费者受害不仅发生在流通过程，也可能因配送延误而产生。去年4月，消费者院接到一份损害救济申请，称在某线上购物商城购买的年糕在4天后送达时已变馊。申请人要求退款，但该商城以此前已就配送延误进行过事前告知、主张自身无过失为由拒绝，由此引发了损害救济申请。
“在质量方面线下仍更具优势”
B某也因在网上商城订购的橙子申请退货遭拒，而向消费者院求助。去年4月，B某在该商城购买了1箱56个规格（以每箱17公斤为基准为56个）的高糖度橙子，但在次日收货开箱时发现，箱内几乎全是长霉的橙子。B某打电话投诉并要求退货，却被告知“箱子已经开封，难以进行赔偿”。
像这样向消费者院提交的损害救济申请中，有相当一部分是退款或退货被拒的案例。考虑到大多数流通企业在确认配送了变质食品后，会立即采取退款及赔偿措施，实际受害案例很可能远不止统计数字。
专家一致表示，即便线上物流系统已得到发展，在质量方面仍难以与线下购买相媲美。Dankook大学经营学部教授 Jung Yeonseung 表示：“在一定水平以上的网上商城，会对物流量进行分析，也就是可以预测订单量大的商品，因此不会长期囤货后再发货。”但他同时指出：“归根结底，即使物流系统取得了长足发展，就食品而言，现场亲眼看后购买，与等待配送上门，两者之间必然存在差异。”
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