SKT用AI强化社会安全网…帮助犯罪受害者

by Oh Suyon

Published 11 May.2023 08:23(KST)

京畿北部警察厅与 Nugu Bizcall 签署供应谅解备忘录

SK电讯11日表示，已与京畿北部警察厅签署关于提供“NUGU bizcall”服务的业务合作协议（MOU）。

本次在京畿北部警察厅举行的协议签署仪式，SKT Comm服务负责人 Lee Hyuna 与京畿北部警察厅厅长 Lee Munsu 等主要相关人士出席。双方约定，将基于人工智能（AI）技术，积极致力于强化社会安全网。

SKT大厦全景 SKT提供

NUGU bizcall 是一款基于对话式语音识别技术的人工智能通话平台。可根据不同情景调节语速和声线语调，实现个性化引导服务。SKT 与京畿北部警察厅计划通过 NUGU bizcall，在受害者拨打112报警之后，为跟踪骚扰、约会暴力、家庭暴力等犯罪受害者提供保护及支援制度的相关指引。

京畿北部警察厅辖区内的各派出所将通过 NUGU bizcall，向受害者询问是否需要加强住处巡逻、提供临时住所、出借位置追踪装置等犯罪受害者安全措施，并启动与专家咨询的对接服务。比如，派出所预先为受害者设定通话情景以及拨打日期和时间后，NUGU bizcall 会代替警官拨出电话，执行诸如“要为您申请心理咨询对接服务吗？”或者“是否需要向您说明受害者安全保护制度？”等提示引导。

SKT 与京畿北部警察厅表示，将以本次协议为契机，在交通安全、民众咨询引导等能够与市民沟通的多种领域积极引入 NUGU bizcall。NUGU bizcall 目前已被用于欠费通知、医院就诊客户事后回访监测、当地独居老人关怀电话等客户数据收集及咨询等多个领域。