外卖App用户下滑势头放缓…引爆点在“配送费”

近期外卖应用程序（App）用户数量的下降趋势有所放缓。自去年起，受新冠疫情期间激增的用户持续流失影响，再加上高物价导致许多人克制使用外卖服务，各家平台一直在出台对策。业内表示，虽然用户流失速度减慢了，但还远不到可以判断各平台推出的策略已在市场上发挥作用的阶段。相反，作为用户不用外卖应用的主要原因之一——外卖费问题并未平息，未来可能成为威胁外卖生态的“引信”。

9日，数据企业IGAWorks通过Mobile Index统计后表示，上个月以安卓和iPhone（iOS）智能手机为基准的外卖应用月度活跃用户数（MAU）为2269万名，较前一个月增加约29万名。虽然只是小幅反弹，但今年以来持续的下降趋势出现了止跌迹象，颇为醒目。

View original image

从三大主要外卖应用来看，上个月“配达的民族”（Baemin）、Yogiyo、Coupang Eats的用户数分别为1955万名、668万名、303万名。Baemin较前月增加25万名用户，Coupang Eats也增加了5.4万名，只有Yogiyo减少约2.3万名。与去年12月相比，今年以来Baemin、Yogiyo、Coupang Eats三家平台的用户规模整体呈下降趋势，但目前来看下滑曲线已被拉平或有所回升。

上个月，各外卖应用企业纷纷推出减轻外卖费负担的对策。Baemin推出了“省钱配送”服务。在保持与原有单笔配送相同、由Baemin直接负责配送的前提下，根据路线实施最优合单配送，从而降低餐厅和消费者的配送成本负担。平台预计，通过这种方式，消费者承担的配送费可降至约2000韩元左右。这是基于外卖费负担已成为用户减少原因之一这一判断而作出的调整。

Yogiyo也在上个月推出了“定制配送”服务，消费者可根据下单情况选择所需的配送方式。消费者可以在由Yogiyo直接提供配送服务的“Express”配送，以及通过配送代理公司等进行的“商家配送”之间，结合费用等因素，自主选择偏好的方式。这同样是为缓解外卖费负担而采取的措施。

业内解释称，这类策略虽可能在短期内对用户减少趋势产生一定影响，但现在还难以断言它们已在市场上真正见效。以Baemin为例，“省钱配送”先在大邱、仁川及京畿部分地区试点，随后再逐步扩大服务范围。Yogiyo的“定制配送”也从上月中旬以后，开始在首尔和仁川部分地区试运营。目前仍处于导入初期，要在市场上站稳脚跟并扩大运营区域，还需要时间。

必读新闻

三星电子工会就“绩效奖金谈判”达成暂定协议：“总罢工暂缓”

• “终于还是跨境了”既无疫苗也无药物…蔓延中的“变异埃博拉”[读懂科学]
• “又是你？”一周前涉车盗案小学生，这次亲自开车
• “股票不用交税” 明年起年超250万韩元币圈收益征税…投资者强烈反对
• “最近谁还去日本” 曾经人潮涌动如今骤减…究竟为何

业内认为，为防止近期放缓的外卖应用用户流失趋势再次加剧，必须将外卖费稳定在消费者、商家和外卖骑手都能接受的水平。韩国消费者团体协议会物价监视中心上月对同一餐厅的外卖费变动情况进行分析后发现，与两个月前相比，外卖费上涨的餐厅占整体的7%，下降的为6.9%，其余则保持不变。这与去年12月有23.7%的餐厅上调外卖费的情况相比，氛围已出现变化。但变量仍然存在：外卖骑手工会正向Baemin要求上调基本配送费。一位业内人士表示：“外卖费问题不仅对消费者，对商家和外卖骑手而言也都极为敏感。当前正是需要制定一个让外卖生态各方主体都能接受的增长战略的时点。”

版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。