济州航空8日表示，在韩国生产性本部主办的国家顾客满意度调查（NCSI·National Customer Satisfaction Index）中，公司在低成本航空公司（LCC）部门连续2年被评为第1名。继去年之后实现2年连冠，并且自2018年开始进行LCC部门调查以来，第4次获得第1名。
国家顾客满意度调查是由韩国生产性本部主办、每年实施的产品及服务质量评估，根据▲顾客期望水平 ▲顾客感知质量 ▲顾客感知价值 ▲顾客投诉率 ▲顾客忠诚度 ▲顾客维持率等6个调查项目为基础，评选优秀企业。
济州航空在其中的顾客感知价值、顾客期望水平和顾客感知质量等项目中获得了较高评价。尤其是顾客感知价值水平被评价为业界最高水准，公司通过灵活扩大中短程航线运力，拓宽消费者的选择权，并提供价格合理的航空服务，被认为发挥了重要作用.
此外，包括体育、高尔夫会员等差异化服务策划，以及“旅行味”“顽皮Loopy”“Air Stage”等多样的线上线下品牌营销活动，也在顾客期望水平和感知质量方面获得了高分。
“国家顾客满意度调查”是韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的代表性顾客满意度测量指标。本次结果是对过去6个月内有2次以上使用航空公司经验的1000余名顾客进行评价后得出的。
济州航空相关负责人表示：“济州航空在包括‘NCSI LCC部门第1名’在内的‘韩国产业品牌力（KBPI）第1名’、‘绿色之星第1名’等上半年主要评价中全部获得第1名”，“今后将通过不断满足不断变化的顾客期望，引领市场，为此持续进行研究和挑战”。
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