用聊天软件预订美食与住宿…预订平台业务版图进一步扩大

by Choi Yuri

Published 14 Apr.2023 07:59(KST)

KakaoTalk推出预约服务并与KakaoMap联动
瞄准有预约需求的中小商家…广告收入有望提升

Kakao在KakaoTalk中新增“预约”功能，向预约平台领域扩张。以酒店等住宿场所为起点，瞄准美食店、休闲娱乐、医院等存在预约需求的场所。用户可在KakaoTalk内完成从预约、支付到分享的全流程。由于预约服务通常以与熟人分享为终点，有分析认为这一服务有可能撼动线上预约市场。

Kakao近日推出“KakaoTalk预约”服务，并面向住宿业者举办说明会。从本月11日起还启动了特价预约促销活动。

目前用户需在KakaoTalk中添加“KakaoTalk预约”频道才能使用该服务。今后计划与Kakao Map联动，在搜索地点时直接提供预约功能，也在考虑将其展示在KakaoTalk“更多”标签页中。

预约服务将与Kakao的多项服务联动。从支付（Kakao Pay）、预约记录查询（KakaoTalk钱包），到位置确认及导航（Kakao Map）一体打通。由于可以在KakaoTalk中直接完成预约，分享功能也随之而来。用户可以将预约信息发送给同行的熟人，并分享二维码或电子票。

KakaoTalk 预约界面图片由 KakaoTalk 截图提供

目前暂时只能预约首尔新罗酒店、乐天世界水族馆等部分酒店和休闲设施，但今后将扩大范围。凡是使用KakaoTalk频道的商家都可以接入预约功能，也就是说可拓展至美食、住宿、航空、展览、演出等有预约需求的合作伙伴。有消息称，Kakao还将通过子公司Kakao Healthcare推进医院预约服务。

Kakao推出预约服务，是为了将业务版图扩展到线上预约平台。由于多数预约服务最终都会与熟人分享，因此在“国民即时通讯工具”KakaoTalk内完成预约本身就被视为一大竞争力。尽管市面上已有Naver预约、住宿应用Yanolja、Yeogieottae等众多线上预约平台，但有观点认为，用户需求可能会向Kakao转移。

通过这一服务，Kakao可以延长用户停留时间并扩大广告收入。其策略是将有预约需求的中小销售商吸引为KakaoTalk合作伙伴，从预约佣金和广告中获取收益。对入驻商家而言，可以在全民使用的平台上接收预约，无需经过其他中介平台，就能灵活运营预约、促销和客户管理等业务，这也是一大优势。

以企业广告为核心的KakaoTalk频道业务，关键在于尽可能多地吸纳中小销售商。因为即便在经济放缓、大企业广告需求减少的情况下，仍可以通过小额广告持续获得收益。Kakao代表Hong Euntaek也在今年第一季度业绩发布会上强调：“要想在不受广告预算缩减或经济环境影响的情况下持续增长，就必须争取到并非广告预算，而是营销预算”，“我们将努力把KakaoTalk频道打造成能够充分传播折扣、积分、优惠券等营销活动的平台”。