CJ大韩通运将在“配送速度”的基础上,新增以“配送确信”价值为核心开发的次日必达保障服务,并自4月起推出。
CJ大韩通运于23日表示,计划上线“明天一定到!”服务,保证当日下单的商品必定在次日送达。该服务自今年4月起实施,适用于除因地理条件受限的海岛及偏远山区以外的全国地区。
CJ大韩通运通过现有快递服务,已向大部分客户提供次日达,但根据商家在不同星期、不同季节的发货量,有时需要约2~3天。相较之下,“明天一定到!”是通过与商家签订单独服务合同,确保当日下单的商品在次日必定送达客户的服务。如若次日未能完成配送,CJ大韩通运将优先向商家提供赔偿。
CJ大韩通运将引入定制化模式,便于更多类型的商家使用该服务。公司会根据商家的运营状况,以最优化方式提供服务,相应地,次日达商品的下单截止时间也会有所不同。
如商家委托物流全流程,CJ大韩通运将在其运营的履约中心,对当日零点前下单的商品统一执行商品保管、库存管理、包装等作业,并通过全国快递网络在次日配送给客户。
若商家未入驻CJ大韩通运履约中心,仅委托配送环节,则将按照与商家协商的时间,派出大型运输车辆前往商家处提货,或由揽收人员上门收件。相关商品在凌晨时段通过快递枢纽中转中心和分拨中心运往全国各地,并于次日送达客户。
入驻开放平台的电子商务商家和使用普通快递服务的商家,有望通过“明天一定到!”大幅提升业务竞争力。随着消费者次日达体验的扩大,商家将能够锁定更多忠诚度较高的购买者。在此过程中,若CJ大韩通运获得较高的配送信赖度、次日必达商品品类不断扩充,商家将获得销售额和业务扩张的经验,购买者则能够享受更快速、更精准的配送体验。公司表示,通过这种良性循环,“明天一定到!”将发挥推动电子商务市场销售与消费的催化剂作用。
次日配送之所以能够得到保障,得益于CJ大韩通运率先导入的尖端物流技术。CJ大韩通运运营着高度先进的履约中心,运输机器人可根据购买者订单信息执行作业,并通过数字孪生(Digital Twin)技术识别物流瓶颈。同时,在全国快递中转站中应用了货物自动分拣机、超高速先进扫描仪等多种自动化技术,使商品在流转过程中的移动更加高效。公司表示,次日必达保障服务是率先引入的创新技术所孕育出的创新配送模式,并将通过这些高度先进的技术实力提升到达保障率。
CJ大韩通运为自4月起稳定提供该服务,将全力进行物流基础设施与系统检查,并计划逐步扩大尖端技术的导入。
安在浩(An Jaeho)CJ大韩通运电子商务本部长表示:“通过次日必达保障服务,我们将在激活电子商务市场的同时,实现与商家的业务共同成长,并为购买者提供差异化的配送体验。今后将持续开发契合客户期望的服务,引领电子商务物流发展。”
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