LG电子客户咨询员工实行“3周居家·1周到岗”工作制

by Han Yeju

Published 23 Mar.2023 10:00(KST)

通勤往返时间缩短2小时工作满意度提升↑
居家办公设备全面升级至最高水准
提升工作效率与客户满意度

负责LG电子客户咨询服务的Hitel Service股份公司正在改善咨询顾问的工作环境。

Hitel Service于23日表示，首先决定实行“平衡工作制”，即3周居家办公、1周到办公室上班。这是将疫情期间实施的居家办公在去年年底正式固定下来的制度。通过大幅缩短平均约2小时的咨询顾问通勤时间，提高了工作满意度。

同时，还将全体咨询顾问的居家办公设备全部更换为最高水准，包括高性能耳机、低噪音键盘和鼠标、27英寸显示器等。

通过平衡工作制腾出的办公室空余空间，也被改善为更加适合工作的环境。将咨询座位的宽度和高度各增加了20厘米，并在休息区新建了名为“REINVENT Hall”的空间，方便员工跳出框架，进行多样而自由的思考。办公室内还以最新产品为主打造了体验区，便于顾问在亲自确认产品的基础上进行细致咨询。

Hitelservice利用平衡工作制腾出的办公空闲空间，进一步打造更适宜工作的环境。照片为在办公空间内设置的“LG Objet Collection 体验区”中，一名咨询顾问一边亲自体验产品，一边与客户进行咨询的场景。LG电子提供

为促进因居家办公而平时难以见面的员工之间的顺畅沟通，公司在工作时间内积极开展组织文化活动。为打造“笑着工作的职场”，最近启动了“聚在一起，我们的社区”项目。公司为每月报名参加项目的员工提供支持，让同一地区成员聚在一起，参观一直想去的景点，或在美食餐厅举行聚会。

公司还为咨询顾问提供心理支持服务。2020年起聘用了2名心理咨询师，正在扩大“正念冥想”课程、1对1心理测评与咨询支持、压力测试等活动。

Hitel Service为提升员工体验所做的这些努力，也转化为LG电子客户应对业绩的提升。LG电子上个月被韩国消费者院评选为“消费者不满自律解决优秀企业”，Hitel Service根据自家调查结果显示，客户满意度同比去年提升了约7%。

Hitel Service代表Yoon Dongin表示：“在与客户最前线沟通的咨询顾问员工体验的强化，本身就是为客户体验所做的努力”，“今后将反映全体员工的困难与需求，持续改善员工体验，使所有员工都能作为客户价值创造者，提供卓越的客户体验。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。