LGU+推出四语在线聊天咨询服务…多语言官网上线

by Oh Suyon

Published 14 Mar.2023 09:00(KST)

[亚洲经济记者 Oh Sooyeon] LG Uplus 14日表示，近期流入韩国的外国人大幅增加，公司为使外国客户能够顺畅使用旗下通信服务，开始提供“外语聊天咨询”服务。

根据出入境·外国人政策本部统计，入境韩国的外国人数量从去年1月的约9万人大幅增加到今年1月的约46万人。随着去年入境韩国的外国人持续增加，LG Uplus引入了利用英语、中文、越南语的电话口译服务，目前每月平均有100名以上客户在使用。

正在通过越南语提供聊天咨询的外语专业咨询师 Dao Thi Yen。LG Uplus提供

LG Uplus预计，随着新冠防疫措施放宽，与去年相比，今年访韩外国人将进一步增加，因此上线了今年的外语聊天咨询服务。在为期两个月的试运营期间，已进行1000件以上咨询，验证了客户需求。

外语聊天咨询服务共提供英语、俄语、中文、越南语4种语言。除此之外的其他语言则利用基于Google Assistant的自动翻译。聊天咨询由去年新招聘的俄籍、中国籍、越南籍专业咨询顾问直接提供，从而提高内容准确度。

任何希望使用外语咨询的客户，无需本人认证即可通过专用网页和Facebook Messenger使用该服务。外语专业咨询顾问将通过实时聊天方式，提供包括产品办理及解约、费用缴纳、家庭产品安装、设备使用方法等在内的25种以上与通信服务相关的信息。

此前，外国客户如要办理资费套餐、补开发票等通信服务，只能亲自前往门店获得口译支持，或使用专用呼叫中心。如果门店员工外语不熟练，或呼叫中心在咨询申请集中时，客户就需要排队等待，十分不便。LG Uplus期待通过外语聊天咨询服务，使客户能够更顺畅地获得与通信服务相关的咨询。

LG Uplus还计划于下月上线“多语言官网”，使外国客户即便不通过咨询，也能轻松获取服务办理信息及费用查询、手机与资费套餐介绍等内容。基础语言为英语，中文、越南语、俄语将依次追加。

LG Uplus全球通信事业负责人 Kim Yujin表示：“我们为了革新外国客户的体验，并让他们更便捷地使用通信服务，推出了外语聊天咨询服务。今后从长期来看，不仅在通信领域，还将与签证续签、机票预订等外国人在韩停留时必需的各类业务主体建立合作，构建可一次性管理所有事项的一体化管理服务。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。