提升线上线下联动性的便利店App…销售额也“节节高”

Published 09 Mar.2023 06:00(KST)

三家公司去年应用销售额增长率近200%
线上线下联动增强带动使用率上升

被称为“便利店三巨头”的CU、GS25和7-Eleven，正通过增加应用程序（App）内的经营品类数量、扩展服务功能等方式强化线上线下联动，由此相关销售额正快速增长。

据业界9日消息，去年三家便利店企业的应用内销售额增幅均接近200%。CU去年通过“Pocket CU”应用实现的销售额同比增长183.3%。继2020年增长199.7%、2021年增长388.6%之后，已连续3年保持三位数增幅。今年1至2月的应用销售额也同比增长219.5%，延续了近期强劲的增长势头.

GS25方面，去年GS Retail综合应用“Our Neighborhood GS”的销售额比一年前增长197.7%。在2021年实现超过500%的高增长之后，仍然保持了不减的增长势头。今年1至2月的应用销售额也同比增加了142.3%。7-Eleven的应用销售额继2021年增长70%之后，去年也录得200%的高增幅。

便利店应用销售额呈现爆发式增长，是因为线下门店与移动应用之间的联动性在持续加强。CU为将便利店应用打造成集外卖、到店自提、宅配、预约购买等功能于一体的线上线下一站式购物平台，去年投资100亿韩元对Pocket CU进行了重构。重构后，用户使用最多的功能是可告知各门店所有商品实时库存数量的“全部商品库存查询”服务，被用作提前查看人气商品的窗口。

在外卖和到店自提服务方面，适用对象也扩大到所有商品。顾客将想要的商品放入购物车后，系统会根据库存情况、距离等因素，通过算法匹配最优门店。服务改版后，Pocket CU的活跃会员数量在1年内从250万增加到350万。在非接触式消费成为主流的背景下，便利店企业着力在应用内提供与亲自到店选购几乎相同的体验，这一策略正在显现成效。

为在线上线下提供一致的消费体验，扩大经营品类的举措也在快速推进。GS25目前在应用中经营的便利店配送和到店自提商品约3000种，“Wine 25 Plus”酒类约5000种，合计约8000种。GS25相关负责人表示：“事实上，就是将线下门店经营的全部商品几乎原封不动地搬到了移动端。”CU也在1年内将应用内经营商品数量从去年初的400余种扩大到目前的500余种，增幅约25%；同一时期，7-Eleven也将品类从480余种提升至650余种。

除加强线上线下联动外，通过应用购物时可享受的多种优惠，也成为吸引消费者的重要因素。7-Eleven在“Seven App”中以9.5折的价格销售“Seven Mobile面值券”，提高移动端购买吸引力。同时，在高物价时代，7-Eleven还持续扩大订阅制会员服务，顾客只需支付月度使用费，即可用折扣价购买主要商品。