韩国广播通信委员会：去年通信纠纷解决率达83%…5G纠纷激增

by Oh Suyon

Published 20 Feb.2023 19:20(KST)

[亚洲经济记者 Oh Sooyeon] 去年第五代移动通信（5G）通信纠纷申请量同比增加一倍以上。

广播通信委员会于20日公布了通信纠纷调解委员会2022年度通信纠纷调解处理结果。通信纠纷调解委员会共受理1060件通信纠纷调解申请，已处理835件，其中通过和解或受理等方式解决的案件有692件，占比82.9%。

图片由联合通讯社提供

从通信纠纷申请件数来看，在无线业务领域，KT为316件（39.2%），数量最多；按每10万名用户计算的申请件数同样是KT最多，为1.8件。在有线业务领域，KT以106件（41.7%）位居首位，但按每10万名用户计算的申请件数则以LG Uplus和SK Broadband各1.0件最多。

按通信纠纷申请类型划分（有线与无线合计），与使用合同相关的纠纷最多，占43.9%；其次是与重要事项说明和告知相关的纠纷，占40.2%；服务质量相关纠纷占11.1%，其他纠纷占4.8%。若仅看无线业务，与重要事项说明和告知相关的纠纷最多，占46.9%；在有线业务中，与使用合同相关的纠纷最多，占75.6%。

5G通信纠纷申请从2021年的245件大幅增加到2022年的526件。通信服务质量纠纷申请则从2021年的223件减少至2022年的118件。

通信纠纷解决率（有线与无线合计）从2021年的75.6%上升到2022年的82.9%，同比提高7.3个百分点。无线业务解决率上升9.5个百分点（72.6%→82.9%），有线业务解决率上升2.6个百分点（82.8%→85.4%）。

5G通信纠纷解决率从2021年的58.7%上升到2022年的81.9%，同比提高23.2个百分点。通信服务质量纠纷解决率则从2021年的53.4%变为2022年的52.7%，基本持平。

按运营商划分的通信纠纷解决率方面，在无线业务中，KT以85.6%居首，其后依次为LG Uplus（79.8%）、SKT（76.2%）。在有线业务中，LG Uplus以87.5%最高，其次为SK Broadband（87.2%）、KT（83.5%）、SKT（75.0%）。5G通信纠纷按运营商划分的解决率依次为KT（85.4%）、LG Uplus（82.3%）、SKT（77.2%）。

通信纠纷调解委员会表示，对于在纠纷申请中发现的终端设备尾款虚假告知、强迫用户使用高价资费套餐、遗漏办理服务解约等损害用户利益的案例，将建议相关运营商加强自律整改。