“全力以赴客户满意” 双龙汽车召开CSI目标达成誓师大会

by Oh Kuemin

Published 17 Feb.2023 10:02(KST)

[亚洲经济记者 Oh Kyumin] 双龙汽车17日表示，公司举办了旨在提升服务客户满意度的服务网络研讨会及誓师大会，重申实现客户满意度指数（CSI）目标的决心。

双龙汽车国内事业本部长 Kim Gwangho、服务事业部长（常务） Kim Dongguk 等相关管理人员，以及全国服务网络法人营业所代表等共计100余人出席了活动。

当天的活动按▲提升服务质量与客户满意度专题研讨会 ▲2022年最优秀营业网点表彰 ▲2023年提升客户满意度（CS）誓师等顺序进行。通过法人协商会会长、富平维修营业所代表 Kim Myeongcheol 朗读誓词，所有与会者共同表达了实现CSI目标的意志。

图片由Ssangyong Qiche提供

根据对客户满意度、维修技术实力、服务制度等内容进行综合评估后得出的2022年服务网络总评结果，南大田维修营业所（代表 Kim Sangjung）被评为最优秀营业网点，安山维修营业所（代表 Jang Minho）和天安维修营业所（代表 Han Seokgyun）分别被评为优秀营业网点。公司向他们颁发了最优秀及优秀营业网点铭牌和奖状。

根据专业调查机构Consumer Insight公布的售后服务满意度（CSI）调查结果，双龙汽车的得分从2021年的816分提升至去年的821分，在国内汽车品牌中位列第二。公司表示，今年将以行业第一为目标，进一步强化“Remember Service”这一服务品牌。