2030世代占比达37%
主打便利性的定制配送效果显著
大型超市生鲜、超市冷冻料理包订单量↑
Homeplus线上会员在约1年时间里激增53%。业界评价称，“定制配送”和便捷支付战略发挥了关键作用。
13日，Homeplus表示，对从去年2月17日到上个月为止的Homeplus线上按年龄段会员数量进行分析的结果显示，20～39岁会员数量同比增长53%。在全部会员中，20～39岁占比达到37%，也就是说，Homeplus线上客户中每3人就有1人以上属于“2030世代”。
Homeplus分析认为，2030世代客户浮出水面，主要得益于可根据个人日程下单的定制配送服务。大型超市的“超市直送”服务中，若在下午2点前下单，当天即可在希望的时间收货；也可以选择今天下单，指定3～4天后的日期和时间收货。Homeplus Express的“1小时即时配送”服务则是在晚上10点前下单，可在约1小时内送达。消费者可在Homeplus线上应用程序(App)中选择“超市直送”或“1小时即时配送”进行使用。
在2030世代中，使用超市直送的订单多集中在上午9～11点、晚上9～11点，主要是提前订购当日晚餐和次日食材；而1小时即时配送的下单高峰则出现在用餐前的上午11点和下午4～5点。按品类来看，2030客户在超市直送中更多购买冷藏食品，在1小时即时配送中则更多购买冷冻食品。2030客户超市直送订单量的增长率中，冷藏酱料为116%，料理包为106%，猪肉为88%，冷藏酱类（简便烹调用酱类）为73%等。受“当当系列”人气带动，熟食（Deli）品类的订单量也增加了两倍以上。1小时即时配送订单量的增长率方面，冷冻料理包为744%，冷冻水产为703%，冰块为207%，冰品为103%等。
去年8月引入的简便支付服务“Homeple Pay”也对攻占年轻客群产生了影响。从导入起至上月31日，以Homeple Pay结算的客户中，2030世代占比达到33%。
以便利性为考量的配送和支付系统，带动了固定客户和复购率的提升。今年1月，Homeplus线上会员最高等级“Black Plus”客户中，30多岁较上月增加52%，20多岁增加25%。整体客户的复购率也有所上升，截至去年11月已提高到68%。
Homeplus线上营销本部长（理事）Jo Hyeyoung表示：“为了抓住代表‘懒人经济（Lazy Economy）’现象的年轻一代，我们以‘便捷、轻松购物’为目标推进相关策略，其结果是2030客户的占比和复购率均有所提高。今后也将继续从客户视角出发，提升买菜服务能力，并持续强化线上配送竞争力。”
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