[人生第三幕企业]护理员匹配初创公司“CareNation”
养老产业实务出身创始人 Kim Gyeonwon 创业
KAIST 工学博士出身联合创始人 Seo Daegeon 加入
每月撮合达 1500 件
[亚洲经济 记者 Lee Eunju] 打开位于江南区德黑兰路Handong大厦内CareNation办公室的门，首先映入眼帘的是街机游戏机和宽大的飞镖游戏板。虽然大厅不大，但能感受到公司在各处布置了让员工稍作休息的精致小空间。亚洲经济于本月6日就在这间办公室采访了CareNation的各自代表 Seo Daegeon（44岁）。在2018年加入CareNation出任代表之前，Seo代表在KAIST生物及脑工学系完成了博士学位课程，并有运营一家为初创企业进行技术评估的NICE评价信息合作法人公司的经验。
“CareNation”是一家连接患者与看护人员的人力匹配平台初创企业。曾在医疗机构负责行政、医疗收费管理统筹等实务工作的代表 Kim Gyeonwon（42岁）于2013年创立了公司。在深入挖掘相较于寻找看护人员的医疗消费者需求而言，看护人员供应受限这一市场痛点的过程中，CareNation打造出了独特的商业模式。公司关注到，由于看护人员供应极度短缺，消费者在选择服务时只能“摸黑”决定，这是该行业特有的局限。
当然，关注到这一看护人员匹配产业成长潜力的企业并不少。尤其是近期银发科技业务崛起，以连接看护人员为商业模式的各类平台企业也如雨后春笋般出现。Seo Daegeon代表强调，CareNation的特色在于“逆向拍卖、投标制”匹配系统。平台中沉淀的患者评价以及看护人员的资质、履历等信息越正面，看护人员就越能以更高价格对工作进行“投标”，CareNation已将这一“逆向拍卖”系统稳定落地。Seo代表表示：“让看护人员以自身履历为基础，向患者一方主动提出自身服务价值，这是在平台不直接介入的前提下，实现高质量服务的原动力。”
在此基础上，公司也在积极扩张规模，以推动平台高端化。2022年3月收购了线上线下支付领域专业企业CN Company，去年12月又收购了名为“老人大世界”的养老中心法人等。随着商业模式成长性得到验证，公司也遭遇了大型企业技术窃取事件。NHN推出了与CareNation服务类似的“WeCare”服务，引发争议。所幸在2021年国政监察中该问题被提及，NHN最终终止了WeCare服务。Seo代表表示：“在本应积极开拓市场的情况下，如果资本实力雄厚的企业能以正当参与者身份一同加入，我们本可以获得不少‘反射利益’，”表达了惋惜之情。
——是什么契机让你们关注到“连接看护人员”这一商业模式？
▲CareNation是代表 Kim Gyeonwon 于2013年创立的公司。我是在2020年加入的。创业者Kim代表在创业前，在医疗机构担任行政、医疗收费管理统筹负责人，工作了10余年。Kim代表的父亲担任医疗财团理事长，母亲则是疗养医院院长。他很自然地开始关注到以线下为基础的看护产业内部的诸多局限。
看护市场是一个彻底以供给方为中心运转的市场，看护人员本身极度短缺。因此，必须找到看护人员的患者和家属的选择权非常有限。在缺乏关于看护人员的充分信息的情况下，只能完全依赖中介公司。他判断，如果能切实解决这些问题，潜力会非常大。这个市场体量很大。撇开三级医院不谈，仅从病床数量来看，反而是疗养医院的病床数更大。在基于对看护人员的需求，通过稳定供应，在市场中形成顺畅匹配的服务模式中，我们看到了可能性。
——CareNation的差异化优势是什么？
▲CareNation是一个由看护人员根据家属提供的患者疾病信息，主动提出服务并进行投标的平台。也就是说，这是一个基于家属或患者输入的详细患者信息，由看护人员去“承接工作”的“逆向拍卖”结构。患者一方会根据提出服务供给的看护人员个人资料、平台内累积的关于该看护人员的评价信息、星级评分以及看护人员提出的看护费用等信息来“选择”看护人员。
但如果要让这样的匹配合理进行，就必须存在一个适当的“看护费用”基准。而我们是唯一一家能根据患者的细致状态，自动测算出适当看护费水平并提供为指引的企业。以这一基准为参考，帮助双方在合理水平上达成匹配。在线下看护产业中，看护费用的制定往往比较笼统。
即便属于同一疾病患者群体，依据患者的具体状态不同，看护难度也可能大相径庭。然而由于这是一个典型的供给方主导市场，长期以来，大多数机构只将患者状态粗略划分为4～5个等级，然后一刀切地制定看护费用。我们则不同。患者一方将患者状态详细输入后，平台会通过累积数据和算法得出一个被认为合理的看护费水平并予以建议。在此基础上，帮助消费者通过看护人员的履历、患者或家属对看护服务的使用评价等信息，做出理性的选择。
——CareNation是如何向消费者和看护人员同时提供一个双方都能认可的适当看护费基准与指引的？
▲我们公司在2013年以HMC Networks株式会社名义成立。当时，看护人员匹配业务还不是核心商业模式。现有的CareNation服务模式大约是在2015年构想的，在正式启动业务前，我们判断必须积累线下业务经验。为此，在2016年收购并运营了当时线下看护领域排名第一的“Green Silver看护人协会”。由此我们得以获取约40万条数据，成为如今通过算法推导适当看护费水平的基础。基于这些数据，我们可以根据患者体重、住院时间、身体状况等细微状态变化，提出相应的看护费用水平，这正是当前服务模式的底层基础。
——匹配服务的局限在于无法直接管理所提供服务的质量。
▲由于我们是匹配平台服务，一旦直接介入看护人员供给与管理，就会产生法律冲突。因此，我们认为有必要建立一个系统，强有力地引导看护人员自主管理服务质量。最终得出的结论就是“投标制”。在平台内，越是对自己提供的看护服务拥有积极评价和高评分的看护人员，即便是同一位患者，也越有机会以相对更高的金额达成匹配。
在最初获得投资时，外界对这种良性循环机制是否能真正运转存在疑问。但在服务维持了两年半之后，我们认为已经通过业绩证明了这一点。每月约有1500件左右的匹配在平台上活跃达成。公司在2013年还只是员工约5人的小企业，如今已成长为约有90名员工在职的规模。目前为止的累计投资规模达到235亿韩元。
还有一点也很重要，那就是CareNation的“预付款”政策。看护人员在线下市场曾遇到的问题之一，是在提供完看护服务后往往要等待十多天资金才会到账。CareNation则不同。打算使用服务的患者一方必须进行预付款。看护人员在完成工作后，可按每天24小时看护费用的标准即时获得支付。我们打造了一个让看护人员“想通过我们的平台来承接工作”的空间。目前使用我们服务的看护人员注册者约有5万人，匹配通常最迟会在10天内完成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
