突然停业的“Tour2000”，受害者至少1000人：“钱该怎么要回来”
走访“Tour2000”总部办公室：上个月31日发出“停止服务”短信，集体诉讼也在筹备中
[亚洲经济 黄瑞律 记者] 旅行社“Tour2000”自上月31日起突然中断服务并失去联系，通过该公司制定出行计划的消费者出行受阻。千余名受害者忧心忡忡，担心无法拿回退款。
2日上午10时左右，首尔中区旅游企业“Tour2000”总部办公室。尽管上午9时是营业开始时间，办公室的灯却依然熄着。/照片=记者 Hwang Seoyul chestnut@
View original image2日上午10时左右，位于首尔中区的旅行社“Tour2000”总部办公室内一片漆黑，大门紧锁。Tour2000于上月31日晚7时左右向旅游产品购买者发送短信称，“由于情况所限，所有旅游产品行程难以继续，不得不将全部行程统一取消处理”，并自本月1日起停止营业。
突如其来的通知令消费者措手不及。告知短信中完全未提及退款事宜。也有人因不安而直接上门寻找总部。在办公室前遇到的老年受害者A某表示，他为与妻子前往埃及旅行，上月通过Tour2000官网支付了包括订金在内共479.8万韩元的费用。余款419.8万韩元则是在“Tour2000”停止服务前一天支付的。A某表示：“从消费者立场看，只能认为这是有预谋的诈骗”，“电话也打不通，只能怀着郁闷的心情亲自跑来”，他如此诉苦。
由于始终无法与总部取得联系，目前难以准确估算受害金额。根据Tour2000官网显示的各产品预约人数，仅欧洲、埃及等单价在100万韩元以上的高价产品预约者就多达1042人。即便假设他们仅损失了订金（30万韩元），损失金额也远超3亿韩元。在受害者开放聊天群中，明确写出受害金额的45人合计损失就达1.4786亿韩元。考虑到45人连高价产品预约者（1042人）的二十分之一都不到，整体受害金额预计将超过数十亿韩元。据悉，其中像A某这样未能拿回全部产品金额的案例也为数不少。
用信用卡支付旅游产品费用的消费者，尚且还能通过发卡公司追回部分资金。向Tour2000账户转账的消费者，由于无法与总部取得联系，截至目前仍未获得退款。前来总部的金某（60岁）表示：“我购买了下周三出发前往西班牙的旅游产品”，“刷卡支付的部分已经拿到退款，但用现金支付的订金至今尚未退回。”朴某也称：“7个人各自支付了30万韩元订金完成了预约，但至今还没拿回钱”，“是我主导制定的旅行计划，现在对一起出行的朋友们感到很抱歉”，他难掩懊恼。
作为受害者唯一赔偿渠道的大韩民国旅行业协会公积金制度，同样前景堪忧。协会方面规定，若消费者因加入公积金制度的旅行社未履行合同而遭受损失，在无法从旅行社获得赔偿的情况下，只要能够证明受害事实，协会会在该旅行社的公积金额度内进行补偿。然而，Tour2000缴纳的公积金额仅为2.65亿韩元，恐难以覆盖全部损失。另外，只有相关旅行社办理停业申报后，公积金赔付才能启动，但截至目前，中区区厅仍未接到任何停业申报。
也有受害者通过开设开放聊天群，招募参与集体诉讼的受害者，着手准备法律行动。开放聊天群群主郑某表示：“还在持续招募受害者”，“目前为止已有6名受害者向我转达了受害情况。”事件发生仅两天，该开放聊天群内就已聚集了100人。
感到郁闷的并非只有受害者。Tour2000的旅游产品曾在GS家庭购物、11街、Gmarket、Naver等平台销售，与此相关的合作企业和支付平台也不断接到咨询，但这些企业同样无法与Tour2000方面取得联系。与Tour2000合作在家庭购物频道销售旅游产品的某公司相关负责人表示：“要办理退款，就必须先拿到购买者名单，但完全联系不上”，并说明了自己前来总部的原因。各支付平台方面则已对Tour2000旅游产品采取禁止销售、取消预约等措施。
记者为听取Tour2000方面的立场，多次联系总部和相关负责人，但无人接听。其官网至今仍未关闭，仍处于可以提交预约申请的状态，也未发布任何关于服务中断的公告贴文或横幅。
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