无需在店前排队的远程取号排队App
虽方便却让老年人感到陌生…另一种“数字鸿沟”
50多岁的女性A某前不久去了一家饭店，遇到了以前从未见过的场景。店门口的人无一例外都在用手机登记些什么。A某表示：“我是第一次知道，原来要在自助点餐机里输入手机号，才会通过KakaoTalk联系，或者必须自己下载相关应用程序（App）。”
继自助点餐机之后…连“排队等位App”也来了
最近，许多店铺开始安装自助点餐机，以简化点餐流程并减少人工成本。而在自助点餐机之后，安装排队等位应用程序（App）的店家也在不断增加。排队等位App在如今这样寒冷的天气里，顾客无需在店门口排队等候，就能实时掌握等位情况，因此颇受欢迎。对店家而言，也可以通过收取预约定金来防止“爽约”，并实现更顺畅的顾客管理。
在门户网站上搜索“排队等位应用”这一关键词，很容易看到诸如“从排队取消到爽约管理的一体化管理”、“告别无聊的等待时间”、“掌上移动自助点餐机”等相关广告。餐厅顾客也会在博客和网络社区中整理诸如“济州某某餐厅排队，必须用App预约！”、“排队等位App使用小窍门”等内容，介绍如何通过排队等位App更方便地使用餐厅。
然而，对于根本不了解“排队等位App”或难以使用的中年、老年群体来说，则感到十分为难。随着新冠疫情和非面对面消费趋势的扩散，自助点餐机数量急剧增加，如今还要再为排队等位App费心。A某表示：“年轻人可以搜索人气餐厅，很快就完成预约，但如果没有女儿们的帮忙，我可能只能一直在那儿干等。”
此前，通过自助点餐机暴露出来的数字鸿沟问题已屡次被提及。根据去年国会科学技术信息广播通信委员会所属、共同民主党议员Yoon Youngchan从韩国智能信息社会振兴院（NIA）获得的国政监察资料显示，即便已经修订了《无人信息终端机可访问性指引》，自助点餐机可访问性的改善实绩仍然不佳。
使用困难…“是不是不让大叔们来啊”
因自助点餐机而显性的数字鸿沟，正通过排队等位App进一步扩大。原因在于，随着疫情流行病阶段结束后外出就餐人数增加，餐饮排队App也在快速成长。排队等位App“Tabling”去年月度净使用人数突破95万名，累计下载量超过380万次，合作门店数量也超过3000家。
随着这类排队等位App深度嵌入外出就餐文化，有舆论担忧，对于不熟悉App使用的人来说，如今已进入一个连去趟饭店都很难的时代。包括儿童在内，不擅长使用数字设备的老年人和残障人士，正把排队等位App视为新的门槛。
50多岁的男性B某表示：“我根本不知道排队等位要用手机操作”，他称：“我一直在店门口干等着，却总是有来得更晚的年轻人先进去，最后只能亲自去问店家怎么回事。”
政府为缩小因自助点餐机带来的数字鸿沟，正面向老年群体开展相关教育，并推进设备标准化修订等工作。然而，除了数字鸿沟问题本身仍不断被指出之外，关于排队等位App的教育和认知提升工作至今仍然空白。
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