所有智能手机用户均可免电话排队办理民众申请
[亚洲经济 记者 Seong Giho] 首尔市（上水道事业本部）表示，为了向市民提供更加便捷的自来水民愿服务，将从11日起正式启用“数字自动语音应答系统（Digital ARS）”。
“数字自动语音应答系统”是一项移动端专用服务，用户无需听语音提示或等待接通人工客服，只需通过智能手机屏幕即可自行办理所需业务。该服务全年365天、每天24小时提供咨询，不受时间限制。
首尔市上水道相关民愿目前可通过▲互联网网络客户中心（官网）▲KakaoTalk聊天机器人（聊天机器人）“Arisu Talk”▲移动端“Arisu”应用程序▲电话咨询等渠道办理，其中通过“电话咨询”提出申请的比例最高。
在首尔，上水道电话民愿年均约为121万件（以2020年至2022年的平均值计算），在搬家旺季，为了办理水费搬家结算，大量电话集中涌入，市民往往不得不长时间等待接通，带来不便。
通过数字自动语音应答系统，有望实现无需等待的上水道民愿办理。市民使用智能手机拨打管辖自来水事业所的代表号码，根据语音提示在数字键盘（键盘）上选择“1”号键，即可接入数字自动语音应答系统。无需另行安装应用程序（App），使用十分便捷。
当智能手机上已安装Call Gate Launcher时，将自动运行；若为iOS终端设备（iPhone）用户或未安装该启动器，则可通过短信发送的互联网地址（URL）接入并使用该服务。
市民在使用过程中可随时切换为人工电话咨询方式，已输入的信息将传送给咨询人员，从而提供更加快捷的咨询服务。
系统在主界面中布置了市民经常使用的12个菜单，使用户能够一目了然地找到所需业务。包括▲水费搬家结算 ▲上下水费查询及缴纳 ▲专用账户指南 ▲自动缴费等35类民愿申请 ▲变更户名等，几乎所有民愿事项都可在系统内申请和办理。
同时，系统还提供通过智能手机拍摄并即时发送民愿申请所需证明材料的服务，有望减少市民前往自来水事业所现场办理，或通过邮寄、传真（fax）提交材料的繁琐流程，从而进一步提升市民便利度。
首尔市上水道事业本部长 Yoo Yeonsik 表示：“通过数字自动语音应答服务和Arisu Talk等渠道，预计市民在办理自来水相关民愿时将更加便捷。”他还称：“首尔市今后也将继续尽最大努力，迅速解决与自来水相关的市民不便问题。”
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