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随着人工智能（AI）进入产业现场，企业更加重视对现有人员的角色转换和工作再分配。尽管社会上对AI扩散将产生大规模失业者的忧虑不断加剧，但企业正通过改变人力运用方式来最大化AI效果。由AI承担重复性、标准化工作，而由人来检查结果、作出判断并承担责任的结构正在扩散。

《Asia Economy》在上月8日至19日面向国内百强企业的人事、战略、组织、企划部门负责人开展的“引入AI后组织变化现状调查”中就“引入AI后原先从事该项业务人员的变化”进行提问，在作出回答的74家企业中，有37.8%表示“已从原本业务转为以支持、监督角色为主”。这意味着，虽然业务处理主体转移给了AI，但岗位转向了AI无法胜任的领域。

表示经过再培训后承担新角色的企业也有20家，占27.0%。回答称自然流动到其他部门或职务的企业有13家，占17.6%。也就是说，引入AI后，人员在组织内承担其他角色、被重新配置的情况已超过一半。

Persona AI 正在研发的人形机器人模型示意图。亚洲经济资料图片提供

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相反，回答称成为组织整顿或合同调整等人员缩减对象的企业只有7家，占9.5%。表示从原有角色中被剔除，但未获得新岗位分配而成为待岗人员的企业也仅有6家，占8.1%。这被解读为，与其说引入AI立即导致裁员，不如说是通过改变职务内容和角色的方式来调整组织。

这种认识也体现在人员再配置的标准上。就引入AI后在进行人员再配置时公司最优先考虑的因素而言，“根据中长期战略进行职务结构重组的必要性”占比最高，为29.7%。是否具备执行新岗位工作所需的能力占25.7%，通过再配置能否缓解人手不足或弥补业务空白的考量占20.3%。

将引入AI视为节省成本或缩减人力手段的回答相对较少。表示最优先考虑人力成本或运营费用节减效果的企业仅为14.9%，而回答称首先看重当前负责工作的AI可替代性则为9.5%，为所有选项中最低。

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在引入AI后最先出现变化的业务领域中，报告初稿撰写与摘要等文档生产领域被认为最为典型。在全部74家受访企业中，有39.2%选择了这一项。回答称重复录入或资料整理等基础性工作实现自动化的企业有26家，占35.1%。也就是说，表示在文档撰写和资料整理等事务·管理领域出现变化的企业合计达到74.3%。

盖蒂图片社

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回答称因引入AI而将应对客户或内部咨询等实时处理工作实现自动化的企业为14.9%，比例相对较低。另有10.8%的企业表示，决策支持功能得到强化，判断性工作的比重有所增加。这表明，AI的运用在经营判断或决策支持阶段尚未全面展开。

专家预测，与其说AI取代人，不如说其将更多承担业务前端，以提升处理速度和效率。也就是说，对AI给出的结果进行审核、作出判断并承担责任的人的角色将变得更加重要。

Park Jongcheol 我们经营研究院院长表示：“AI应用能力正在成为今后企业人力运用的重要标准”，“为应对这种变化，企业层面必须同步推进系统性的职务再培训和能力转型”。