使用 ChatGPT 制作的图片。

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扫地机器人已经成为忙碌现代人的必备家电。它可以自行在房间内移动清扫灰尘，如今甚至能进行拖地清洁，成为“智能家居”的核心产品之一。不过，您是否知道，最近与扫地机器人相关的消费受害案例正在急剧增加？

据韩国消费者院统计，近3年来，关于扫地机器人的相关受害投诉持续增加。去年共受理105件，同比增加90.9%；2024年上半年则受理了77件，比上一年同期几乎翻了一番。

使用 OpenAI 的人工智能视频生成工具“Sora”制作的图像。

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消费者受害中有74.5%属于产品瑕疵。其中，扫地机器人传感器不良占比24.9%，为最主要原因，包括地图构建错误、障碍物识别失败、无法返回基站等问题。无法运转或中途停止（17.8%）、自动供水和自动清空尘盒功能故障（17.2%）也屡见不鲜；而在配备拖地功能的产品中，还出现了扫地机器人漏水受害案例（10.7%）。

交易相关受害则以拒绝退货（开箱后不予退货、海外代购退货费用高昂）、配送延迟或未配送等情况为代表。

交易纠纷中有84.1%通过退款或换货得到解决，但产品瑕疵问题仅约有一半（56.5%）获得赔偿。由于制造商与消费者在“是否属于产品缺陷”还是“用户操作不当”上意见分歧较大，导致难以达成和解的情况不少。

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韩国消费者院相关负责人表示：“为预防与扫地机器人相关的受害，在购买产品时，应选择与自家户型和结构相匹配的规格；在清扫前，要先用手清理食物残渣等会妨碍清扫的物品或垃圾。”同时还表示：“此外，为防止传感器误动作，应及时清除灰尘等，日常要注意产品的维护与管理。”