金融监督院公开信用卡丢失·被盗相关纠纷案例

A某在泰国遗失信用卡，遭人非法使用，损失约600万韩元。A某要求发卡公司对全部损失予以赔偿，但信用卡公司依据条款告知只能赔偿80%。随后，A某向金融监督院提出投诉，但金融监督院经查确认，信用卡公司是根据《信用卡丢失·被盗事故赔偿模范规程》将客户责任负担比例确定为20%，因此难以建议信用卡公司接受投诉人要求的全额赔偿。

金融监督院表示，近期在信用卡使用、租赁合同等方面，金融知识相对薄弱的脆弱群体相关纠纷投诉有所增加，因此于19日公开了主要纠纷案例，并向消费者提示注意事项。

金融监督院提示，一旦信用卡发生丢失或被盗，应立即向发卡公司挂失，并且非法使用金额可能会根据客户本人的过失程度，无法获得全额赔偿。依据《专门从事信贷业务的金融业法》和《信用卡丢失·被盗事故赔偿模范规程》等规定，客户本人也可能需要承担一定金额的责任，因此应格外注意妥善保管信用卡。

此外，赔偿仅限于丢失·被盗挂失日之前60日内发生的非法用卡金额，因此一旦察觉信用卡丢失或被盗，应立即向信用卡公司报告。

特别是，对于不适用《专门从事信贷业务的金融业法》的旅行卡（Travel Card），如发生丢失或被盗，与银行或信用卡公司发行的卡片不同，挂失前发生的非法用卡金额可能无法获得赔偿，需格外留意。

金融监督院说明，如果在以分期方式支付商品价款时，没有保存合同等文件，将来可能难以行使拒绝支付剩余分期款项的分期抗辩权。

B某为获得头发护理服务等，签订了金额较高的分期交易合同，但因经营者未提供相关服务，遂向金融监督院提出投诉，要求行使分期抗辩权。然而，由于没有载明分期合同内容（服务内容及提供时间等）的书面合同，无法证明经营者未履行服务义务，因此被告知难以建议相关机构接受投诉人的全部要求。

金融监督院强调，为防范分期交易经营者未能正常履行合同，应在分期交易结束前妥善保存合同，并在必要时能够行使分期抗辩权。