“保险就是承诺”……寿险业界推行“以消费者为中心”的经营

by Kim Minyoung

Published 12 May.2026 14:17(KST)

全体寿险公司CEO齐聚一堂
共同决议“与消费者的五项承诺”

寿险业界为恢复消费者信任，立誓将从销售到理赔的全流程转变为以消费者为中心。

12日，在首尔光化门生命保险教育文化中心举行的“生命保险承诺日（Promise Day）”活动上，出席活动的相关人士正在合影留念。生命保险协会供图

生命保险协会12日在首尔光化门生命保险教育文化中心举办“生命保险承诺日（Promise Day）”活动，发布了“与消费者的五项承诺”。当天活动有22家生命保险公司首席执行官（CEO）、协会高管以及金融委员会和金融监督院相关人士出席。

各寿险公司首席执行官通过共同决议书，承诺将落实五大实践课题：▲将所有决策转为以消费者为标准 ▲禁止销售消费者难以理解或有可能造成不利的产品 ▲确立规范有序的销售秩序 ▲防止理赔金支付延误 ▲尽量减少保险弱势群体的保障缺口。

活动现场还公开了反映消费者不满与诉求的视频，内容涉及保险产品复杂性、因过度竞争导致的合同管理不稳定，以及对快速理赔的需求等。对此，寿险业界决定在产品开发与销售到理赔等售后管理的全流程中，推动消费者能够切实感受到的改进方案。

生命保险协会会长 Kim Cheolju 表示，“今天的承诺并非单纯的宣言，而将成为今后消费者评价寿险业界的标准”，“我们将创造让消费者切身感受到的变化，并负责任地加以落实”。

金融委员会金融产业局局长 Kim Jinhong 表示，“寿险业界作为金融圈首个自律向消费者作出承诺，具有重要意义”，“期待这一举措成为提升整个金融产业信任度的模范案例”。

金融监督院副院长补佐 Seo Youngil 也强调称，“如果超越短期绩效主义，营造与消费者共生的生态系统，产业就有可能实现可持续的高质量增长”。

生命保险协会今后将另行运营专门工作组（TF），检查并完善承诺的履行情況，同时推动扩散以消费者为中心的经营文化。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。