Kangwon Land为实现客户感动“CV Creator第3期”正式启动

by Lee jonggu

Published 20 May.2026 10:59(KST)

Kangwon Land（代表理事职务代行 Nam Han-gyu）20日在High1度假村格兰德酒店举行引领客户体验（CX）创新的专家团体“CV Creator 第3期”成立仪式。

Kangwon Land（代表理事职务代理 Nam Han-gyu）20日在High1度假村大酒店举行引领客户体验（CX）创新的专家团体“CV Creator 第三期”成立仪式后合影留念。Kangwon Land 供图

“CV Creator（Customer Value Creator）”指的是在现场发现客户旅程中切身感受到的不便事项和改善需求，并将其真正落实为改变的一线服务领军者。

Kangwon Land今年4月通过公司内部公开招募，最终遴选出35名对客户理解深、服务意识突出的现场员工，作为第3期 CV Creator，并于20日举行成立仪式，正式宣布启动相关活动。

此前活动的第2期 CV Creator以现场活动为基础，成功完成了包括服务制度改善、安全管理等在内共11项重点改善课题。同时，他们还在各部门主导推进客户满意活动，为Kangwon Land取得“消费者中心经营（CCM）”认证作出了重要贡献。

此次入选的第3期 CV Creator将“让每一刻都成为舒适的客户体验”设定为服务目标。尤其是，他们将从度假村预订、使用到退房的全流程中，细致分析客户感受到的不便与期待值之间的差距，并提出切实可行的改进方案，发挥“现场问题解决者”的作用。

此外，他们在为期2年的任期内，将展开包括▲客户满意度与客户之声（VOC）深度分析 ▲客户认知改善活动 ▲服务手册培训等在内的多种活动。

Kangwon Land客户价值组组长 Lee Ji 表示：“此次遴选出的第3期 CV Creator，将在一线接触点率先倾听客户声音，从客户视角寻找服务改进点并引领变革”，并嘱托称：“希望他们能站在中心位置，让客户在Kangwon Land停留的每一刻都被积极正面的体验所填满。”

另一方面，Kangwon Land持续完善客户中心经营体系的成果显现：在2024年成为产业通商资源部旗下公营企业中首家获得消费者中心经营（CCM）认证的企业之后，去年又取得了韩国服务质量优秀企业（SQ）认证。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。