“说是免费体验却被扣费？”……订阅经济自动扣款的陷阱 [金钱的误解]
订阅经济已成日常，免费体验纠纷频发
政府出手整顿……公平交易委员会与韩国消费者院发布报告
“说是免费体验，我就注册了，结果却被扣了钱”
从流媒体平台、音乐到各类应用服务，“订阅”已经成为日常。一旦注册成功，到期日会自动扣款，管理虽然方便，但对于打算先免费体验再考虑是否长期订阅的消费者而言，涉及解约时间、扣款金额等程序往往并不清晰。
有相当多投诉反映，错过解约时间导致转为付费后，很难拿回钱。申请免费体验时，以为到期后会再次确认是否愿意付费，结果却直接从之前登记的支付账户中自动扣款。
有消费者觉得自己在事前并未充分知晓自动扣款事宜，而经营者则主张在申请时已作了充分说明。为缩小这种认知差距、减少纠纷，本文对主要争议点进行了梳理。
免费体验就不会自动扣款？
很多用户看到“免费体验”这一表述，就以为完全没有费用负担。然而，不少订阅服务在注册时就提前收集支付信息，并在体验期结束的同时自动转为付费订阅。
问题在于，这一过程并未被充分认知。即便注册页面包含自动扣款提示，用户也往往没有认真查看。
尤其是体验期较短的服务，往往在到期后立刻扣款，引发“完全不知道什么时候被扣了钱”的投诉反复出现。还有一些在签约前并未充分提示：除基础费用外，另有需要单独购买的项目，或者在标示价格时不含增值税等情况。
从实际消费者咨询案例看，不少人是在免费体验结束后，事后才发现已经自动扣费，提出退款却被拒绝。例如，有用户使用某英语学习应用的免费体验，却错过了解约时间，导致按年费扣款，即便几乎没有使用服务，也被告知退款受限。
另一案例中，用户安装某健身应用后，仅过了几天就发生自动扣款，但其事后才知情，提出退款要求，却以“已同意使用条款”为由被拒。像这样在未充分理解自动扣款结构的情况下完成注册，极易演变为纠纷。
一旦扣款就很难退款？
因自动扣款产生费用，并不意味着一概不能退款。但是否能退款，取决于支付方式以及实际使用情况。尤其是通过智能手机应用支付时，Apple和Google之间的政策存在差异。
通过App Store支付时，Apple是实际扣款主体，退款也必须向Apple申请。如果在一定期限内处于未使用状态，有获批退款的案例，但审核相对严格。
相反，通过Google Play支付的情况，有的在一定时间内可以便捷退款，之后则需通过开发商或Google走单独流程。同一项服务，因支付渠道不同，是否可以退款以及具体程序也会不同。
问题在于，用户往往不了解这种差异。有人先向服务经营者申请退款，被告知“请咨询应用商店”，再向应用商店咨询，又被要求联系开发商，责任主体在三方之间被来回推诿的情况屡见不鲜。
此外，如果已经部分使用了服务，退款往往会受到限制，或者只退还部分金额。结果就是，在自动扣款发生后，消费者首先要弄清“是在哪里付的钱”，接下来还要经历一连串复杂程序。
为此，公平交易委员会与韩国消费者院在2024年12月联合发布了题为《订阅经济与消费者议题（Subscription Economy and Consumer Issues）》的政策报告，对作为整个产业界主要经营战略被广泛采用的订阅服务市场中已经发生或可能发生的消费者问题进行分析，并提出改进方案。
这份报告的意义在于，它是首个在快速成长的订阅服务市场中，具体指出经营者和政府部门应重点关注的消费者问题领域的报告。报告建议，不仅要加强市场监管，还应推动修订法律在市场中顺利落地，并通过提供具体指南、开展教育与宣传，使经营者更容易理解价格总额标示、简化解约流程等要求。
公平交易委员会相关负责人表示：“我们将以本次报告为基础，对需要制度改进的事项积极推进后续措施，今后也将持续努力，在订阅服务市场为消费者提供更加全面有力的保护。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
