[这本书怎么样]微软的成功法则：承认“失败”

by Seo Miteum

Published 28 Nov.2025 10:49(KST)

自1975年成立以来不断革新人类生活
无数成功背后也有无数失误
像KakaoTalk一样迷失方向致“家兔出走”
凭借Xbox、Bing、AI深度学习等快速反馈
再度通过大规模转型化解危机
虽是广为人知的幕后故事却依然读来有趣

与苹果 (Apple)、微软 (Microsoft)、亚马逊 (Amazon)、字母表公司 (Alphabet)、Meta、英伟达 (NVIDIA)、特斯拉 (Tesla) 一同引领美国股市的七大科技企业之一——微软，今年迎来创立 50 周年。本书回顾了自 1975 年成立以来，微软通过普及个人电脑而革新人类生活的历史，并讲述了近年来围绕游戏主机 Xbox 等领域所实现的技术变革，全面呈现微软的征程。

盖蒂图片社

表面看似光鲜亮丽，但微软并非总是一帆风顺。正如近期 KakaoTalk 更新风波一样，微软也曾因方向转变失败而失去核心客户群，遭受重创。曾在微软任职 20 余年的 Dean Carrigunn 与现任云计算部门创新总监 Joanne Gavin，将这些失败当作跳板，详细介绍了微软成功完成大规模转型的诸多案例。

据作者介绍，Bill Gates 和 Steve Ballmer 曾在游戏领域长期遭遇困境。上世纪 90 年代，微软在个人电脑市场独占鳌头，却在电视游戏领域被 PlayStation 压制。为掌控市场，微软开始大举招揽人才，并于 2002 年推出基于云计算的社交联网游戏平台 “Xbox Live”。这一举措早于 2004 年 Facebook 的出现，是极具前瞻性的尝试，赢得了市场的热烈欢迎。然而，之后微软又勉强将音乐、电影等其他业务与 Xbox 过度捆绑，导致部门间壁垒加剧，出现所谓的“烟囱效应”，引发严重的内部冲突。

为解决这一问题，微软取消了各事业部的高级管理职级，将原本按部门划分的组织整合重组，把 Xbox 归为一个统一团队。公司消除了不必要的内部竞争，尽可能将决策权下放到一线，并鼓励建设性的意见碰撞。历时约 18 个月，微软将以“决策与指示”为核心的结构，转变为以“辅导与支持”为核心的企业文化。

Xbox 也成为微软内部形成“突破恐惧”企业文化的重要契机。公司理想中追求的框架，是由创意领袖 Jay Salvad 命名的 “BET（Business·Experience·Technology，即业务·体验·技术）” 平衡。然而，2013 年推出的 “Xbox One” 却成为一次刻骨铭心的失败。该产品打出“始终开启、始终联网”的次世代一体化家庭娱乐设备的旗号，但从消费者角度看，却是集成了许多不必要的高性能功能、价格高昂的产品。其定价为 499 美元，比竞争对手索尼 PlayStation 4（399 美元）高出 100 美元。

当时被任命为 Xbox 负责人的 Phil Spencer 如此回忆道：“通过 Xbox One 的发布，我意识到，在 PowerPoint 幻灯片上，这个计划看起来相当不错。但它并不是对客户需求、疑问和渴望的回应。相反，它更多体现的是‘我们’想要前往的方向，或是为了产品盈利和规模扩张所需的内容。”此后，微软将原本一年仅举办几次的主机发布活动，改为按月公开的常态化发布机制，以便持续收集用户反馈。

2009 年，微软迟迟才进入搜索市场，与雅虎结盟推出 “Bing”。微软尝试整合 Facebook、Twitter 的数据，提供个性化搜索结果，并推出根据使用量给予回报的 “Bing Rewards” 等多种举措，但截至 2012 年，其全球搜索市场份额仍停留在 5% 以下，与占据 90% 以上份额的谷歌相比显得相形见绌。

公司内部甚至有人用“鸡蛋碰石头”来形容这项业务。微软于是将战略从“战胜谷歌”重新定义为“持续提升市场份额，成为全球增长最快的搜索引擎”。结果，自 2009 年设定目标之后，Bing 的市场份额在每个季度都实现增长，去年在美国个人电脑搜索市场的份额已扩大至 38.5%。

如今，在应用人工智能（AI）的搜索市场上，一场真正的较量即将展开。微软称，通过向深度学习搜索转型，已大幅缩小与谷歌在搜索质量上的差距。由于谷歌长期对既有机器学习技术和相关人力进行巨额投资，其向深度学习转型的速度相对较慢。与此同时，与搜索广告占总营收 80% 以上的谷歌不同，微软搜索业务的营收占比尚不足 5%，因此在大胆引入基于人工智能的搜索方面拥有更大的空间，被认为具备竞争优势。作者认为，人工智能的未来发展方向将指向更高阶的深度学习，而这一环境将对微软更为有利。