韩经协济州夏季论坛第三天演讲
“全球扩张与基于AI的创新全面展开”
HanaTour代表Song Miseon表示，公司之所以能够在新冠疫情这一旅游产业最大危机中依然保持业内第一的位置，秘诀在于充分的准备姿态、数字化沟通战略以及对新兴旅行趋势的即时响应。
Hana Tour代表Song Miseon 18日在济州乐天酒店举行的“2025 韩经协 CEO 济州夏季论坛”上，以“500亿赤字 正面突围新冠危机的领导力”为主题发表演讲。照片由韩经协提供
View original imageSong代表18日以演讲嘉宾身份出席在济州乐天酒店举行的“第38届韩国经济人协会（韩经协）经营者济州夏季论坛”第三天会议，并作出上述表示.
她首先提到自2020年开始的新冠疫情给旅游行业带来的冲击，回顾称：“虽然通过出售不动产、有偿增资等自救方案艰难支撑，但由于德尔塔、奥密克戎等变异毒株反复出现，市场何时重启谁也不知道，感觉就像在被‘希望拷问’。”
不过，Song代表表示，她坚信市场终会重新开启，将危机时期视为对公司愿景和服务进行重整的时间。她说：“我们把原本扩展到化妆品、免税店、酒店等领域的业务重新聚焦回旅游本业，并打造了新的企业形象（CI）。”她还表示：“为此作准备时，其他公司是在日本恢复免签入境的2022年10月才召回员工，而HanaTour则早在一年前的2021年10月就已让全体员工回归岗位。”
Song代表还强调，新引入的数字化沟通战略在克服危机方面也发挥了巨大作用。她介绍说：“我们考虑到，不仅是MZ世代，50岁以上的活跃银发族也在使用YouTube和Instagram，因此将重心放在这些渠道上。特别是为了防止客户删除并不常用的HanaTour应用程序，我们还打造了短视频内容、直播节目以及‘打造旅行’平台等。”
Song代表表示，为解决客户对传统旅行社最大不满——跟团游缺乏灵活性的痛点，HanaTour提出了“套餐式自由行”的方案，并取得了巨大成功。她称：“在‘把不喜欢的去掉，把想做的加上’这一原则下，我们向客户提供由其自行组合心仪行程的套餐式自由行产品。通过取消一刀切行程、凌晨出发、强制购物和自费选项观光等备受诟病的要素，实现了便利性、灵活性和合理价格三方面的统一。”
Song代表指出，近期旅行目的正从“去哪里”转变为“去做什么”，HanaTour也迅速策划了反映这一变化的产品。她解释说：“我们策划了以未曾去过的国家、未曾体验过的项目为中心的产品，如巴塔哥尼亚冰川徒步等，并推出了以威士忌之旅为代表的2030世代专属产品。”
Song代表表示，HanaTour今后将正式推进全球扩张和基于人工智能的系统创新。她称：“紧随韩国旅行市场增长曲线的下一个主角将是东南亚，HanaTour已经通过设立新加坡法人为进军当地市场做准备。鉴于传统旅行业务存在大量复杂手工操作且高度依赖经验，许多难以用文档化手册应对的工作，将计划转由基于大型语言模型（LLM）的人工智能（AI）来处理。”
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
