17日于韩国经济人协会济州夏季论坛发表演讲
“以客户为中心的优先主义是公司的哲学”
谈数字银行前景：“仍有成长空间”
Toss Bank代表理事Lee Eunmi于17日登上在济州乐天酒店举行的韩国经济人协会“第38届经营者济州夏季论坛”讲台，将公司在成立3年之内实现首次扭亏为盈的原动力归结为“差异化的战略和特色”。
Toss Bank代表Lee Eunmi 17日在济州乐天酒店举行的“2025韩经协CEO济州夏季论坛”上，以“数字银行的未来与Toss Bank的成功方程式”为主题进行演讲。照片由韩经协提供
View original image当天，Lee代表作为论坛演讲者，介绍了过去3年的数字银行历程与成功方程式以及今后计划。她所在的Toss Bank在近年来快速增长的数字银行市场中表现突出。该行自2021年10月成立至今仅3年9个月，却将2023年达175亿韩元的亏损，在去年扭转为457亿韩元的净利润，实现反弹。客户数量突破1300万名。这是Lee代表就任仅1年4个月所取得的成绩。
Lee代表表示：“作为与19家既有银行竞争的第20家第一类金融圈最年轻银行，我们在激烈的竞争环境中打造独立的战略”，“如果与传统银行做得一模一样，就无法生存，因此差异化是必不可少的。”
接着，Lee代表提到，数字银行从根本上必须在没有线下网点的情况下，仅通过手机端解决所有银行业务的特性，称因此“需要更加完备的数字化设计”。她还强调，作为“第一类金融圈的最年轻者”“后发者”，Toss Bank“把建立信任视为最大的课题，也是出发点”。
此外，Lee代表将Toss Bank的创新方式定义为“客户中心优先主义哲学”，并表示：“我们采用从客户视角来解决所有问题的方式，对按钮位置、点击次数等细微差异也进行执着测试。”
她进一步强调，要实现以客户为中心的创新，需要产品与服务、技术实力以及组织与文化三大要素。她还介绍了本行的具体案例，例如“即时领取利息”“按月租保证金贷款提醒”“韩国住房金融公司（HF）保证保险一站式提供”等。公司特有的组织文化也被列为创新的背景。Lee代表表示：“来到Toss Bank后，我们尽可能消除让人不想工作的因素，强化能够专注业务的环境，打造可以快速执行的组织”，“把将汇报最小化视为重要价值。”
关于Toss Bank的目标，她表示是“提供一旦体验就回不去以前的银行服务体验”。她说：“希望能听到‘用过一次以后就再也用不了别家’这样的反馈”，“也在为实现可持续增长而努力。”对于数字银行市场的前景，她表示“仍处于起步阶段”，“我国3家数字银行的注册用户数量增加了9倍，但市场占有率尚不足10%。虽然看上去用户众多，但产品占有率较低，成长空间很大。”
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