Kakao的服务正被用于提升公共行政的效率和可达性。
据信息技术行业3日消息，Kakao近日发布了《公共创新报告2024》，介绍了利用Kakao服务的公共行政案例。
首先，KakaoTalk被用于解决需要咨询的社会问题。保健福祉部在去年8月推出了“心灵健康聊天机器人”，这是由国立精神健康中心与Kakao Healthcare合作构建的。通过这一服务，任何人都可以通过KakaoTalk进行抑郁症自我检测。除此之外，在紧急福利支援等方面也在利用聊天频道和通知消息服务。
面向海外公民的KakaoTalk行政服务也在提供中。消防厅正在运营“海外公民119紧急医疗咨询服务”，使海外公民可以在无通话费用负担的情况下随时随地获得紧急医疗咨询；海外同胞厅也在运营KakaoTalk民愿咨询服务，使海外公民能够在无通话费用负担的情况下进行民愿咨询。
Kakao Mobility则与警方展开合作。京畿南部警察厅试点运营在紧急状况下向Kakao T出租车司机实时发送信息的“群发信息系统”，在2023年成功救助了包括失智老人等在内的3人。截至去年11月，群发信息的累计发送件数达到约95.5万件。
地方自治团体与居民沟通的代表性渠道同样是KakaoTalk。杨平郡正在运营的KakaoTalk频道“Smart Yangpyeong Toktok”引入了聊天机器人、云计算、数据、物联网（IoT）等技术，提供公共服务预约、计量垃圾袋购买、大型废弃物排放申报等服务。通过这些服务，据杨平郡估算，每年创造的社会效益约为8.3亿韩元。
Kakao相关负责人表示：“Kakao服务正在为便利国民生活、提升行政效率作出贡献”，“今后也将继续在提升可达性、便利性、迅速性，以及在行政办理过程中强化可信度和透明度方面不遗余力地提供支持”。
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