从套餐推荐到网络安装
“能理解和判断问题…像人一样工作”
消费者A先生：“请给我介绍一下漫游套餐。”
人工智能客服：“A您主要是商务出差较多，建议选择流量更加充足的B套餐。”
LG Uplus将把其自主开发的人工智能（AI）技术“ixi”应用于移动通信、IPTV等多种服务。
LG Uplus于8日表示，将推出包括▲U+咨询代理 ▲故障咨询代理 ▲Utok AI商品推荐代理 ▲U+ Biz Market解决方案指南代理在内的4种聊天代理服务。
今年下半年还计划推出面向“Nuget套餐”和小商户客户的SOHO（小型办公室/家庭办公室）套餐咨询聊天代理。
基于AI的聊天代理，是在按照人工预设业务自动执行任务的简单机器人（Bot）基础上进化而来的技术。它能够自行理解和判断新的问题或指令，处理与人类相近水平的业务。
与只能按照既定模式进行对话的聊天机器人不同，它利用大型语言模型（LLM）等AI技术，也能理解不在预设场景中的专业性问题和指令。
例如，当用户咨询“请给我介绍一下漫游套餐”时，它可以根据计划访问的国家和时间、以往使用情况等信息，给出类似这样的回答：“如果是日本4日游，推荐您选择A套餐。最受欢迎的套餐是B套餐，但由于您主要是商务出差，使用数据较多，我认为流量更充足的A套餐更适合您。”
又如，当客户咨询“我下个月3号要搬家，想把现在的网络迁过去”时，对话可以这样继续下去：“请告诉我您希望的日期，我可以代您申请拆除原有网络线路并安装新线路。如果您打算更换已办理的产品，我也可以为您推荐合适的套餐。”
LG Uplus表示，将以聊天代理为起点，持续开发能够革新移动通信、人工智能客服中心（AICC）、IPTV以及员工业务支持等全业务领域的服务，开创AI助理时代。
LG Uplus负责AI与数据产品的常务Sung Junhyeon表示：“此次推出的聊天代理平台的一大优势是平台兼容性。今后在AICC、移动代理等将要推出的AI代理平台上，能够便捷地应用和利用聊天代理，从而创造全新的客户体验。”
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