草莓蛋糕全被压烂引发1200件投诉狂潮…日本知名百货最终认错道歉

by Lim Juhyeong

Published 28 Dec.2023 08:26(KST)

Updated 28 Dec.2023 15:43(KST)

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高价圣诞蛋糕配送一团糟
消费者投诉爆棚…最终亲自道歉

日本一家知名百货公司在去年圣诞节前销售的高价蛋糕以残破不堪的状态配送给顾客，引发争议。这款蛋糕的价格高达折合韩币4.9万韩元。

共同社等当地媒体27日（当地时间）报道称，日本高岛屋百货公司在圣诞节前配送的约2900个草莓蛋糕中，有1200个收到了顾客投诉。

被压得稀烂后送达的日本高档圣诞蛋糕 [图片来源=X截图]

这款蛋糕是高岛屋仅在网上商城限量销售的、售价5400日元（约合4.9万韩元）的整块草莓蛋糕。多层堆叠的奶油上点缀着数颗大草莓。日本虽未将圣诞节设为公休日，但每年圣诞节吃铺有草莓的奶油蛋糕庆祝的情况十分常见.

问题在于，实际配送到顾客手中的蛋糕外观与用于销售的宣传照片严重不符。从日本网友在X等社交媒体上发布的实物照片来看，有的蛋糕一侧完全倾斜，有的甚至整体变形破损，奶油流得到处都是。

为纪念圣诞节而购买的高价蛋糕却以这种糟糕的状态送达，令当地顾客的不满情绪激增。据当地媒体报道，有的顾客甚至试图成立“坍塌蛋糕受害者会”。最终，百货公司方面于当日上午11时左右召开记者会，承认“在售出的2900个蛋糕中，有807个以破损状态配送给了顾客”。

据悉，该百货公司去年也销售了同款圣诞蛋糕。当时的生产工序包括2周的冷冻期，而今年由于草莓供应延迟，冷冻时间被缩短了20至25小时。不过，尚不清楚较短的冷冻时间是否就是问题的原因，因为百货公司在进行样品调查和事前测试时，蛋糕外形并未出现问题。

高岛屋代表董事社长Yokoyama Kazuhisa表示：“未能回应众多顾客的期待，给大家造成担忧，在此深表歉意”，并鞠躬称：“将通过强化与业务合作伙伴的关系、改善管理体系，防止此类事件再次发生。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。