Upstage签署“生成式AI谅解备忘录”
利用客户购买数据 提供超个性化客户体验
培育零售科技与流通业创新增长动力
乐天购物引入生成式人工智能（AI），向顾客提供差异化的购物体验。
乐天购物表示，将于12日与全球人工智能企业Upstage签署“生成式AI相互业务协议（MOU）”。签约仪式将在首尔松坡区乐天世界大厦举行，乐天购物统括代表（副会长）Kim Sanghyun与Upstage代表Kim Sunghun将出席。
通过此次业务协议，乐天购物与Upstage计划在利用生成式AI开发新服务以及开发流通业专用AI方面开展相互合作。乐天购物将利用内部基础设施支持商业模式开发与运营，Upstage则将提供与生成式AI相关的技术咨询及服务。
乐天购物将在依次推出利用Upstage生成式AI的多种服务的同时，从中长期来看，以开发专门面向流通业、具有乐天购物特色的生成式AI为目标。公司计划把乐天购物所积累的线上与线下流通经验和客户购买数据，与Upstage的AI技术实力相结合，开发个性化营销、基于AI的客户咨询等服务。顺应近期“超个性化”趋势，提供满足顾客细分兴趣与偏好的差异化客户体验。公司还将开发利用AI进行需求预测的自动订货系统，以提升乐天购物内部流通流程的效率。
乐天购物计划以此次与Upstage签署MOU为起点，通过发掘相关合作伙伴并推进多样化项目，推动面向流通业的生成式AI战略。
另一方面，Upstage是一家在国际上也备受认可的AI专业企业，其自主开发的生成式AI被评价为拥有世界顶级性能。最近，该公司开发了被称为KakaoTalk版ChatGPT的“AsuGup”，在韩国国内也备受关注。乐天购物已通过Lotte ON与Upstage展开合作。Lotte ON自2024年6月起引进并运营与Upstage在两年合作基础上开发的个性化AI商品推荐服务。引入商品推荐AI后，Lotte ON的购买转化率相比1月进行的测试提升了30%，为进一步提高这一指标，双方正持续开展合作。
Kim副会长表示：“通过此次与Upstage的协议，将努力为顾客提供只属于乐天购物的差异化服务和客户体验”，并称：“将正式推进生成式AI战略，把零售科技培育为创新增长动力。”
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