战略投资AICC领军企业 成为第三大股东
携手AICC推进产品开发合作与联合业务
AICC被选为企业级AI核心业务
SK电信21日表示，公司作为主要战略投资者参与了Persona AI，并晋升为第三大股东。Persona AI是一家具备技术实力和产品竞争力的企业，自主开发自然语言处理（Natural Language Processing）引擎，并在国内首次引入订阅型AICC服务。AICC是基于人工智能的客户中心，通过将语音引擎、语音识别、句子分析等多种人工智能技术应用于系统，无需等待人工坐席接入，即可通过人工智能聊天机器人和呼叫机器人实现24小时咨询服务。
与 Persona AI 在AICC、语音识别机器人等领域合作…加入“K-AI联盟”
SK电信与Persona AI此次合作，是在生成式人工智能时代、全行业正展开广泛创新的背景下，为在客户服务领域抢占人工智能主导权而推进的。双方计划把以SK电信的“NUGU”而广为人知的优秀语音识别（STT）与语音合成（TTS）技术，与Persona AI的自然语言处理及生成技术相结合，推进呼叫机器人/聊天机器人产品开发以及AICC联合业务。
特别是，双方计划在Persona AI已经在国内率先推出的订阅型（SaaS）AICC聊天机器人/呼叫机器人产品中，叠加SK电信的咨询记录系统、坐席呼叫分配系统等，推出一款在接入后即可立即使用人工智能客户中心功能的CCaaS（Contact Center as a Service，联络中心即服务）产品。通过这一举措，以往在成本方面压力较大的中小型企业也将能够更加便捷地引入订阅型AICC服务。
SK电信将借此次合作，不仅仅停留在销售AICC解决方案的层面，而是强化从咨询、基础设施建设、维护保养服务到业务流程外包（BPO）在内的全流程综合AICC（AICC E2E，端到端）业务。Persona AI也加入了由SK电信主导、于今年2月在西班牙巴塞罗那举行的MWC23上为推动人工智能业务合作及携手开拓全球市场而成立的“K-AI联盟”。“K-AI联盟”目前有Moloco、Konan Technology、Sapeon、Cemosys、MakinaRocks、Scatter Lab等11家国内代表性人工智能企业参与。
AICC是企业人工智能市场中增长最快的板块…年均增长率达23.7%
AICC在人工智能技术高度发展和人工成本上升等因素交织下，近年来成为企业人工智能市场中增长最快的领域。AICC分为自建型和订阅型产品。需要前期投资费用的自建型产品，主要客户是资金实力雄厚且客户咨询需求量大的金融和保险公司；订阅型产品的需求则在中小型企业对消费者（B2C）企业中不断扩大。电信运营商既具备提供稳定服务所需的有线和无线通信技术，又掌握大量用于训练的 数据，自国内AICC市场初期起便快速入局并发挥主导作用。
市场调研机构Allied Market Research预测，国内AICC市场将以年均23.7%的速度增长，到2030年规模将达到约4546亿韩元。另一家市场调研机构Research and Markets则预计，全球AICC市场规模将以每年25%的速度增长，到2025年将达到361亿美元（约合46.8794万亿韩元）。SK电信人工智能联络业务负责人Lee Gyusik表示：“在AICC市场快速增长的当下，我们获得了与Persona AI这样优秀合作伙伴携手的宝贵机会。今后将通过与Persona AI共同推出产品、提前布局技术开发，引领AICC市场，并把语音人工智能的应用从联络中心拓展到更多产业领域，持续扩展整个生态体系。”
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