扩大口译人力、制作宣传资料
面向中国游客定制品牌与推广方案
“从第四季度起将反映在业绩中”
随着中国人赴韩团队游重启，免税业界正为迎接客人而忙碌布局。一方面强化在中国本土的营销，同时加快引入面向中国团队游客（游客）的品牌，并为他们准备体验式内容等，迅速行动。
据免税业界14日消息，为迎接时隔6年再次踏上韩国的游客，正准备定制化商品。运营新罗免税店的Hotel Shilla正在首尔市内免税店和济州市内免税店扩大中国顾客偏好的品牌和商品，并着手配备专职口译人员、制作宣传资料、检查可提升购物便利性的设施等。同时还计划提供打车费补贴以及面向中国人的促销活动。
在机场免税店仁川机场店和金浦机场店，则以奢侈时尚和酒类为主准备特别促销活动。这是根据中国人偏好量身打造的；新罗互联网免税店则将根据中国人的使用习惯进行改版。
新世界免税店的策略是强化体验式内容，俘获游客的心。通过在免税店内设置装置艺术或媒体艺术等，让顾客在购物的同时享受其他免税店无法提供的差异化体验。此前，新世界免税店就与国立中央博物馆携手，在新世界免税店明洞店展示了重新诠释韩国独特美感和风韵的媒体艺术。深受中国人喜爱的品牌也将快速引入免税店。新世界免税店相关人士表示：“要把游客吸引进免税店，最重要的条件是地理位置和品牌”，并称“将通过强化内容和品牌这两方面来吸引游客”。
现代百货免税店为提升购物便利性，计划设立中国团队游客专用服务台和外国人贵宾专用服务台。还将开发与水族馆等主要旅游设施相结合的团队旅游产品。乐天免税店则将自行制作包含免税店购物行程的访韩旅游套餐产品以吸引顾客，同时为改善中国顾客服务，正准备与支付宝、银联等支付系统联动的折扣促销活动。去年为中国游客安装的3部专用电梯也在准备投入运行。这些电梯可让顾客从停车场不经其他楼层直接到达免税店。
免税业界预计，随着“大客户”游客的到来，从今年下半年到明年将出现强劲的业绩改善势头。被认为业绩正式明显回升的时间点是第四季度。在外国游客流入不断增加的情况下，如果再加上中国团队游客入境，业绩改善幅度将比预期更大。尤其是，中国团队游客的到来不仅具有顾客数量增加的优势，还能降低对代购（背包客）的依赖，对公司具有积极意义。因为支付给旅行社的手续费约为支付给代购手续费的一半，从而可以提高盈利能力。一位免税业界相关人士表示：“从现在开始，旅行社制作旅游产品并招揽客人，大约需要两个月时间”，“以9月29日至10月6日中秋节连休为分界点，中国游客将呈指数级增长。”
在这种期待情绪的推动下，免税店股价也呈上升趋势。Hotel Shilla股价在10日传出中国人赴韩团队游消息后，截至目前已上涨逾20%。同期，现代百货股价也上涨了21%，新世界则上涨了10%以上。
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