用AI聊天机器人开通廉价手机套餐…Stage Five提升客户便利度

by Oh Suyon

Published 14 Mar.2023 10:30(KST)

[亚洲经济记者 Oh Suyeon] StageFive于14日表示，将启用Findairect低价手机人工智能（AI）开通系统。

AI开通系统不仅在低价手机行业，在整个通信行业也是首次引入。该系统利用了Kakao Enterprise的Kakao i引擎。

StageFive相关负责人表示：“通过Findairect办理低价手机资费套餐的客户中，超过一半、即70%的咨询都与开通相关不便有关”，并称“通过AI开通系统，有望在相当程度上缓解这一问题”。据StageFive介绍，在与开通相关的不便中，咨询量最多的是△号码携转事前同意（55%），其次是△开通申请书修改（26%）。

使用AI开通系统后，客户无需再亲自完成复杂的事前同意操作，也无需在开通申请书填写错误时在申请页面逐项修改，从而减轻了繁琐流程。在Findairect中，只要按照基于Kakao的聊天机器人提供的指引进行操作，就能顺利完成开通，极大提高了便捷性。尤其是可以直接在KakaoTalk上完成开通，并能体验到自动化的开通流程，相比其他通信公司的自助开通系统有明显改善。通过AI开通系统，还可以大幅提升一直被视为低价手机行业顽疾的客户服务（CS）便捷性。