[Coupang的AI霸权]①“像鬼一样精准推荐”……原来是大数据在起作用

基于人工智能（AI）的商品推荐……锁定复购

15年积累的数据，实现精细化推荐

延长应用停留时间……进一步扩大市场支配力

居住在京畿道龙仁市的职场妈妈“购物女王”（昵称，44岁）自称是Coupang中毒者。除生鲜等食品外，大部分生活所需都在Coupang上购买。最近她还通过Coupang的外卖应用点餐。周末则通过Coupang的视频流媒体（OTT）平台Coupang Play观看电视剧和电影。

《亚洲经济》对“购物女王”最近一个月使用Coupang三大应用（Coupang、Coupang Eats、Coupang Play）的记录进行分析后发现，通过Coupang购物的次数多达39次，支付金额为66万1758韩元。从4月15日至19日，她每天都下单购买商品，此后也几乎隔天就会购物一次。

购买的商品从高弹力连裤袜到手机配件、儿童运动鞋，种类多样。最便宜的是5月14日下单的粉饼粉扑（4750韩元），最贵的是有机冷压济州胡萝卜汁（4万3200韩元）。其余大多在1万至2万韩元区间。与高价品牌相比，更偏好“性价比”的消费倾向在此体现得淋漓尽致。

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Coupang同样会以这些购买记录为基础，通过反映消费倾向的AI算法向她推荐商品，并由此带动了追加购买。“购物女王”在5月1日于高尔夫球场首次使用“大麦高尔夫球Tee”后十分满意，随即打开Coupang应用搜索并下单。当天下午，以弹窗广告形式出现的一款2万韩元区间的波士顿包映入眼帘，她又一次完成了支付。

此外，她在5月9日购买儿童长裤时，还一起下单了儿童圆领卫衣，这正是得益于支付前弹出的商品推荐。“购物女王”表示：“本来只要买需要的东西就可以退出，可是一点进去就会跳出类似商品，之后又会出现便宜几百韩元的商品，根本忍不住不点。结果买的东西比以前多了很多。”

在Coupang取消订单或办理退货时，同样会用到AI。“购物女王”在4月23日看到推荐商品中出现整粒有机柠檬（榨汁用，1万2320韩元），便下单购买，但随后改变主意，只点了一下就取消了订单。5月5日下单的拉伸瑜伽弹力带收货后不满意，她联系客户中心后申请了退货。Coupang自2023年起，业内首次引入利用AI实现转接客服人员及一键咨询系统的24小时客户中心渠道，退货、换货、退款以及转接人工客服等所有流程都可通过Coupang应用完成。

一个月内在Coupang Eats上的消费记录并不算多。不过，从5月5日起，她连续两天通过Coupang Eats从星巴克订购冰美式等饮料，还从School Food和冷面专门店点了饺子和冷面，主要外卖的是各类小吃。支付金额为10万3800韩元。另外，她在Coupang Play上观看了《Newtopia》《家庭计划》《Anna》等Coupang原创剧集，以及《The Ripley》《Sex and the City》《人鬼情未了》等2000年代制作的电影。再加上Coupang Wow会员（7890韩元）费用，“购物女王”一个月在Coupang的总花费达到74万1328韩元。

Coupang已在人工智能（AI）时代崛起为最受瞩目的企业。Coupang通过与AI结合的火箭配送和物流创新，成长为国内第一大电子商务平台。在此基础上，又利用AI算法分析客户的购买记录、搜索模式、商品评价等15年来积累的消费者数据，向用户推荐定制化商品，深度渗透进个人生活。再加上掌握了个人饮食习惯和内容偏好等信息，获取了商业价值最高的数据，在全球科技企业参与的AI霸权战争中占据了有利位置。

消费者每次登录Coupang应用，都会面对数十种推荐商品。包括水果在内的生鲜食品、美妆及生活用品等曾有购买记录或曾考虑下单的商品折扣信息，以及与以往搜索内容相似类型的产品信息，都会配图自动展示。相关内容还会通过登记在客户信息中的短信、电子邮件和手机通知栏等途径不时推送。这是Coupang为引导用户再次访问平台和复购、将其转化为忠诚客户所采取的战略。

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Coupang通过分析用户的使用记录，可以推断出消费者穿什么、吃什么、喝什么、经常使用哪些商品，以及其消费倾向、兴趣爱好、购买力、家庭构成等详细信息。业内一位相关人士表示：“除了Coupang和同样拥有国民大多数作为用户的移动通信公司外，能够掌握如此庞大客户数据的企业屈指可数。”

这些功能都是以月度活跃用户数（MAU）超过3300万的Coupang用户留下的海量大数据为基础实现的。根据消费者数据分析机构WiseApp·Retail的数据，截至上月，Coupang的MAU为3339万，在综合购物应用领域排名第一。日活跃用户数（DAU）方面，截至上月1日，Coupang以1492万2696人位居首位。

截至今年一季度，在Coupang至少购买过一次商品的客户数量为2340万名，同比2023年同期（2150万名）增长9%。以2023年为基准，安装过Coupang应用的人数为3246万名，付费会员注册人数达到1400万名。考虑到有些用户会以家庭为单位共享一个账号，事实上全国大部分民众都在使用Coupang服务。

基于如此庞大数据的Coupang AI推荐，有助于提高推荐命中率。随着根据用户偏好和行为模式量身定制的推荐命中率不断提升，消费者在应用上的停留时间也随之增加，Coupang的应用停留时间自去年起一直呈上升趋势。

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据数据平台企业IGAWorks的Mobile Index统计，Coupang人均平均使用时间（停留时间）在新冠疫情肆虐的2021年3月达到137分钟的峰值。由于线下外出受限，电子商务平台的使用量出现爆发式增长。人均平均应用使用时间是指当月应用总使用时间除以月度活跃用户数（MAU）的数值。

然而，自2022年进入地方性流行阶段后，消费分流至线下门店，Coupang的平均使用时间骤降至98分钟区间。但自2023年起又呈上升态势，截至今年3月已回升至127分钟区间。随着利用AI的推荐技术愈发精细，长时间停留在应用内的消费者正在不断增加。

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Coupang人均应用停留时间（使用时间）为127.87分钟，远高于其他购物应用。也就是说，消费者一个月平均在Coupang应用上停留约2小时。随后依次是中国电子商务平台（跨境电商）Temu和AliExpress，分别为98.43分钟和74.58分钟；SSG.com和Gmarket分别为41.35分钟和41.32分钟。Naver Plus Store的平均停留时间为27.55分钟。Naver Plus Store是融合了Naver人工智能技术的购物平台，于今年3月12日首次上线。