“今年都第几次了”生成式AI模型故障反复上演…付费用户如何应对？

by Lee Eunseo

Published 12 May.2026 15:16(KST)

Updated 12 May.2026 15:20(KST)

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OpenAI未公开错误原因
Anthropic的Claude因激增的使用量频繁故障
“有必要审查针对付费用户的赔偿机制”

生成式人工智能（AI）模型发生错误，导致用户在使用服务时屡次遭遇不便的情况正在反复出现。

据业界12日消息，OpenAI的ChatGPT今年已经是第3次发生故障。根据11日OpenAI官方状态页面的信息，当天上午10时左右，ChatGPT和Codex发生错误，给用户带来不便。具体表现为在使用ChatGPT的文件上传功能及Codex的云端任务时出现错误。在ChatGPT对话框中上传照片或PDF等附件时，会一直处于无限加载状态。OpenAI采取了缓解措施并监控恢复情况，在错误发生约4小时后的下午2时左右恢复系统正常。OpenAI并未公开错误原因。

在今年4月末，ChatGPT服务曾一度中断，部分用户还出现无法在Codex等平台登录的情况。当时的事故是由于负责审查ChatGPT登录与认证的内部系统过载所致。此后OpenAI表示：“为在系统负载较高或部分基础设施宕机期间提升ChatGPT的可用性，正在对系统进行加固。”

今年2月初，美国方面也曾出现访问障碍，服务中断追踪网站DownDetector上的相关举报增加了逾1.3万件。用户遭遇了响应延迟、登录失败等多种不便。

不仅是OpenAI，Anthropic今年以来也多次发生故障。尤其是Claude，仅在上个月就发生了3次故障，用户无法访问Claude等问题频发。由于使用量激增以及基础设施成本压力增加，Anthropic将资费方案改为按使用量计费的模式，将企业版套餐的基础费用下调至20美元，并按实际使用量收取费用。为应对使用量的持续增长，该公司还通过与谷歌和博通扩大战略合作，自明年起将确保3.5吉瓦（GW）规模的AI算力容量。

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Dongguk University人工智能学系教授 Lee Jaesung表示：“很可能是由于与云相关的网络错误，导致文件上传功能出现故障。”他接着指出：“在ChatGPT中留下的使用记录不断累积，可以提高工作效率，但如果因为故障而不得不改用其他AI模型，过去的记录无法保留，就可能引发生产率下降。对于正在使用付费服务的用户而言，在发生故障期间存在无法获得服务的情况，因此有必要通过韩国消费者院等渠道了解赔偿机制。”

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。