[可疑婚介机构]①“见面一次就不能全额退款”……去年申请维权达350件

#. A某通过国内ㄱ婚介公司安排与异性见面。但他发现，与签约前公司方面的说明不同，只有在初期公司会比较积极地介绍对象，之后则多是介绍与自己理想型相差甚远的异性。他随后要求退款，却被告知根据合同条款，只要接受过1次以上介绍，就很难全额退款。结果A某向该公司支付了250万韩元，只与1名异性见了一次面。

#. 通过ㄴ婚介公司寻求服务的B某支付了3000万韩元，购买了“无限次”（定期制）中介产品。他通过公司安排见面8次后，因不满意而要求退还剩余合同款。但ㄴ公司回复称，将按300万韩元合同标准来进行退款，而不是以3000万韩元为基准。理由是签约时消费者已经对此表示同意。

图片由联合通讯社提供

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随着国内婚介公司及其客户需求的增加，这类受害案例也被发现大幅增多。根据女性家庭部今年5月发布的《2023年婚介业实态调查》，国内婚介公司多达809家。年均销售额也从2020年的约2.07亿韩元增加到2022年的约2.31亿韩元，呈逐年增长趋势。

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由于婚介服务是以“结婚”为前提，合同金额并不低，人均至少在200万韩元区间，最高约5000万韩元。对于在结婚成功后额外收取“成婚金”的贵族型专业婚介公司，成婚金还要另付约400万至5000万韩元。然而，据了解，即便支付了巨额合同款，消费者要获得有效的受害救济仍十分困难。

据《亚洲经济》12日通过共同民主党议员Kim Hankyu议员室，从韩国消费者院获取的《与国内婚介服务相关的受害救济现状》资料显示，相关受害救济申请在过去10年间持续增加。10年前的2013年，受害救济申请仅有197件，到了去年则增至350件，接近10年前的两倍。从2021年起已连续3年逼近300件级别。10年间累计件数为3090件。

按申请事由分析，要求解除·终止合同或要求违约金的有2228件，占72.1%。合同不履行为578件（18.7%），撤销要约为82件（2.7%），不当行为为77件（2.5%）。

即便提出受害救济申请，也并非所有情况下都能拿回合同款。在全部申请中，被处理为“退款”的仅有876件，占28.3%。被处理为“合同解除”的有344件（11.1%），被处理为“赔偿”的仅19件（0.6%）。除此之外，还有不少案件仅作了非积极性的简单处理。“提供信息”有665件（21.5%），“调解申请”有584件（18.9%），在退款之后占比较高。

据称，实际婚介公司用户即便申请受害救济，也有很多情况下得不到实质性处理。正与公司处于法律纠纷过程中的B某表示：“国内婚介标准条款本身就非常有利于公司一方。入会时并未向我充分说明退款规定，但公司始终坚持绝不退款的立场。”

在相关行业工作了7年的经理C某表示：“一旦公司与消费者发生纠纷，就会移交到消费者院，但如果在消费者院阶段，公司主张‘这是合同中明示的内容’，那也很难为消费者解决问题。大多数情况下可以认为是得不到受害救济的。”另一位经理D某补充称：“很多普通用户甚至不知道向韩国消费者院举报的途径，实际受害案例恐怕更多。”

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Law Office Chayul代表律师Lee Suhui表示：“根据《约款规制法》第3条（约款的制作及说明义务等），经营者必须以便于客户容易了解的方式制作约款，并对约款中规定的重要内容进行充分说明，使客户能够理解。若经营者违反这一说明义务而缔结合同时，经营者就不能向消费者主张，将该约款作为合同内容。”

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