카카오엔터프라이즈, 강북삼성병원과 건강검진 가이드봇 개발

[아시아경제 최유리 기자] 카카오 엔터프라이즈는 성균관의대 강북삼성병원과 인공지능(AI) 챗봇 서비스인 ‘ 카카오 i 커넥트 톡’을 기반으로 건강검진 가이드봇을 공동 개발한다고 6일 밝혔다.

양사는 가이드봇을 통해 강북삼성병원 고객이 건강검진 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 지원한다.

이용자는 별도 앱 다운로드 없이 검진 당일 접수 시 카카오 톡에서 검사실 안내를 받을 수 있다. 검진 중 문의 사항을 카카오 톡 채널에 남기면 챗봇을 통해 답변을 받을 수 있다.

가이드봇에 도입된 카카오 i 커넥트 톡은 하나의 카카오 톡 채널로 알림, 홍보, 상담을 제공하는 지능형 AI 챗봇 서비스다. 고도화된 머신러닝 기술과 학습데이터를 바탕으로 오타, 잘못된 띄어쓰기에도 고객의 질문을 파악해 자연스러운 답변을 제공한다.

양사는 고객 커뮤니케이션 채널 간 융합 및 AI 기반 콜센터 시스템 확장을 통해 사업모델 발굴에 힘을 모을 계획이다.

최유리 기자 yrchoi@asiae.co.kr