조현준 효성 회장 "해답은 고객에게 있다"…새해에도 현장경영 강화

▲조현준 효성그룹 회장

[아시아경제 권재희 기자]조현준 효성 회장은 2일 신년사를 통해 "해답은 고객에게 있다"며 올해에도 현장중심 경영을 이어나갈 것을 당부했다.조 회장은 "벌써부터 글로벌 경기둔화, 미·중 무역전쟁 등 우려의 목소리가 많이 들린다"며 "실적은 악화되고 경쟁은 유례 없이 치열해 지고 있는 가운데 어떻게 생존할지 고민되는 절체절명의 위기상황"이라고 말했다.

이런 상황에서 효성이 나아가야 할 길은 일관되게 '고객'이라고 강조했다. 조 회장은 "현대경영학의 아버지 피터 드러커는 '비즈니스의 목적은 고객을 발굴하고 유치하는 것'이라며 '기업이 무엇인지, 기업이 무엇을 생산하는지, 기업이 번영할건지 결정하는 사람은 고객'"이라며 "고객의 니즈를 파악해 이를 충족시키지 못하면 우리는 존재할 수 없다"고 말했다. 고객의 소리를 경청하는 것이 출발점이 되어야 한다고 강조했다.

이어 조 회장은 "고객을 중심에 두고 기술과 제품을 개발해야 한다"며 "더 나아가 VOCC(Voice of customer), 고객의 고객이 하는 소리까지 경청해야만 한다"고 밝혔다.또 "고객의 소리를 듣고 각자의 자리에서 실천하는 사람만이 진정한 효성인"이라며 "고객을 위해 끊임없이 도전하는 효성인들의 의지가 하나하나 모여 변화를 주도할 때 비로소 고객과 함께 항상 승리하는 회사가 될 것"이라고 했다.

마지막으로 조 회장은 "불굴의 도전정신으로 위기를 기회로 만들자"며 "고객과 함께 성장하는 백년기업 효성을 함께 만들어 가자"고 당부했다.

권재희 기자 jayful@asiae.co.kr