신세계免, 고객충성도 4년 연속 1위…2030 지지 기반 확대

브랜드 신뢰·재구매 의도 등 전 항목 최고 점수
K-콘텐츠 공간·디지털 강화로 고객 경험 확대

신세계 면세점이 '2026 브랜드 고객충성도 대상' 면세점 부문에서 1위를 차지하며 4년 연속 수상했다고 4일 밝혔다.

'브랜드 고객충성도 대상'은 한국소비자포럼과 미국 10대 브랜드 평가 기관인 Brand Keys가 공동 개발한 고객충성도 지표(BCLI)를 기반으로 진행된다.

지난달 30일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 진행된 '2026 브랜드 고객충성도 대상' 시상식에서 곽종우 신세계디에프 마케팅 담당(오른쪽)이 이남식 한국소비자포럼 자문위원장(왼쪽)과 기념 촬영을 하고 있다. 신세계면세점

신세계면세점은 ▲브랜드 신뢰 ▲브랜드 애착 ▲재구매 의도 ▲타인추천 의도 ▲ 전환 의도 등 주요 항목에서 높은 점수를 기록했다.

특히 2030 세대에서 브랜드 선호와 추천 의도가 높게 나타나며 젊은 고객층 기반을 강화한 점이 특징이다.

신세계면세점은 체험형 콘텐츠와 상품 구성 차별화를 통해 고객 경험을 확대해 왔다. 명동점의 K-POP 특화 공간 'K-WAVE존', 식품 큐레이션 공간 등을 운영하며 체류형 쇼핑 환경을 조성했다.

이와 함께 K-뷰티, 웰니스, 식품 등 카테고리 경쟁력을 강화하고, 온라인몰 기능 개선과 글로벌 결제 수단 확대를 통해 디지털 접점도 넓히고 있다.

신세계면세점 관계자는 "4년 연속 1위 수상은 고객 경험 전반에 대한 지속적인 혁신과 차별화된 콘텐츠 전략이 만들어낸 결과"라며 "앞으로도 단순한 구매를 넘어 브랜드와 고객이 연결되는 경험을 강화해 고객에게 가장 선호되는 면세 플랫폼으로 성장해 나가겠다"고 말했다.

권재희 기자 jayful@asiae.co.kr