고객의 목소리 금융이 듣다… BNK부산은행, 금융소비자보호 고객패널 간담회 개최

29일 본점서 금융감독원, 은행연합회도 참석해 진행

제도 개선 방향 논의… 이용 불편사항 공유·과제 도출

금융권의 화두인 '소비자 보호'와 '내부 통제' 강화 속에서 BNK부산은행이 가장 확실한 해답을 찾았다.

BNK부산은행(은행장 김성주)은 지난 29일 오후, 부산은행 본점에서 금융소비자 권익 향상과 현장 중심 소통 강화를 위한 '금융소통현장 고객패널 간담회'를 개최했다.

이번 간담회는 금융 환경 변화에 대응해 실질적인 소비자 보호 방안을 모색하고, 고객의 다양한 의견을 정책과 제도 개선에 반영하기 위해 마련됐다.

또 금융감독원과 은행연합회 관계자가 참여해 고객과 직접 소통하는 자리로 진행됐다.

간담회에서는 금융소비자 보호 강화 방안을 중심으로 다양한 의견이 오갔다. 특히 고객패널이 금융서비스 이용과정에서 느낀 불편 사항과 제도 개선 건의 사항에 대해 금융감독원 관계자가 직접 설명하고 정책 방향을 안내하는 등 다양한 논의가 이어졌다.

부산은행 김용규 경영기획그룹장은 "현장의 목소리는 부산은행이 더 나은 금융 서비스를 제공하기 위한 가장 중요한 자산"이라며 "오늘 논의된 소중한 의견들을 업무 전반에 반영해 보다 신뢰받는 금융서비스를 제공하겠다"고 말했다.

금융감독원 관계자는 "금융소비자 권익 보호를 위해 현장 의견을 지속적으로 수렴하고, 제도 개선에 적극 반영하겠다"고 말했다.

영남취재본부 김수로 기자 relationship6007@asiae.co.kr