"포장도 수수료 내라" 물꼬튼 배민…점주들 "전화주문만 받아야 하나" 분통

배달의민족, 포장주문도 점주에 중개이용료 부과
소비자들 사이에서도 우려 목소리 나와

배달의민족(배민)이 배달뿐만 아니라 포장 주문 서비스에 대해서도 중개이용료를 받기로 하자 점주들이 반발에 나섰다. 점주들은 배달 기사가 필요 없는 포장 주문까지 수수료를 부과하는 건 지나치다는 입장이다.

앞서 배민 운영사 우아한형제들은 지난달 31일 '배민 외식업광장'을 통해 "7월1일부터 배민 포장 주문에 새로 가입하는 점주에 대해 중개 이용료를 부과하기로 했다"고 공지했다. 포장 중개이용료는 6.8%로, 배달 중개이용료와 동일하다. 3만원어치 음식을 포장 주문하면 2040원의 포장 수수료를 점주가 부담해야 하는 셈이다. 일단 신규 등록하는 식당에 우선 적용된다. 배민에 등록된 기존 점주들과 지난달 30일까지 가입 승인이 완료된 가게에 대해서는 내년 3월까지 포장 중개 이용료가 면제된다.

배달의민족 배민라이더스 자료사진 /문호남 기자 munonam@

이번 포장 수수료 부과 결정으로 자영업자들의 반발이 이어지고 있다. 자영업자들이 모인 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에서는 "배민 막 나간다" "해도 해도 너무한 거 아니냐" "포장은 전화로만 받아야겠다" "메뉴 가격을 올리는 수밖에 없다" "남는 게 없다" 등의 반응이 이어졌다.

특히 한 자영업자는 "배민이 포장 수수료를 받든 무엇을 하든 자영업자들은 답이 없다"며 "배달앱은 플랫폼을 넘어 문화로까지 자리 잡았고 소비자들은 비싸면 쿠팡을 시키든 다른 곳을 이용하든 안사먹든 선택지가 많지만, 자영업자들은 없다"고 토로했다. 이어 "배달앱에서 무엇을 하든 그대로 다 따라야 한다"고 했다.

소비자들 사이에서도 포장 중개 수수료가 음식값에 포함돼 결국 외식 물가가 인상될 것이라는 우려가 나온다. 누리꾼들은 "외식가격이 안오를 수가 없다" "배달앱 불매가 필요하다" "결국 소비자 부담만 커진다" "예전처럼 전화 주문 배달만 했으면 좋겠다" 등의 반응을 보였다.

한편 또 다른 배달 플랫폼 요기요는 이미 포장 주문에 대해 중개수수료를 받고 있다. 쿠팡이츠는 내년 3월까지 포장 주문 중개수수료를 받지 않고, 내년 4월 이후 방침은 추후 정할 예정이다.

허미담 기자 damdam@asiae.co.kr