“81개 사업을 한 권에”...복지서비스 업무매뉴얼 펴낸 성북구

최신판 복지상담 길라잡이로 업무효율 높여

복지서비스 업무 매뉴얼 책자를 발간한 성북구 생활보장과 직원들이 발간기념 사진을 찍고 있다.(사진제공=성북구청)

“상담에 필요한 복지서비스들이 한 권에 잘 정리된 책자를 받아 유용하게 쓸 수 있을 것 같아요.”(성북구 한 주민센터의 새내기 공무원)

서울 성북구(구청장 이승로)가 작년에 이어 올해도 2024년 공공·민간 실무자의 복지상담 업무에 길라잡이가 되는 최신판 ‘성북구 복지서비스 업무 매뉴얼’ 책자를 자체 발간했다고 29일 밝혔다.

책자에는 복지·보건·주택 등 주요 복지사업 11개 부서 81개 사업의 2024년 최신 선정기준과 지원내용이 담겨있다. 구는 통합 복지서비스 지원 기반을 마련하기 위해 동주민센터 등 공공기관뿐 아니라 복지관 등 민간 복지기관 총 122곳에 책자를 배포해 민원상담 시 활용할 수 있도록 했다.

책자를 발간하고 유관기관에 배포한 구의 사례가 타 지자체의 모범사례로도 꼽히고 있다는 게 성북구의 설명이다.

동주민센터와 구청에서 담당자 변경에 따른 업무 공백 없이 복지서비스 업무 매뉴얼을 통해 민원인이 방문했을 때 정확하고 전문적인 상담을 진행해 사례에 맞는 혜택을 추천해 줄 수 있다는 것이다.

이승로 구청장은 “중앙부처와 지자체의 복지사업이 깔대기처럼 쏟아지고 있는 현장에서 최신판 복지상담 길라잡이 책자 발간은 성북구 공공-민간복지 실무자의 복지상담 역량 강화에도 큰 역할을 하고 있다”며, “실무자의 역량 강화가 구민의 원스톱 복지 통합상담으로 이어져 더 많은 주민이 다양한 복지혜택을 받아 복지 체감도가 더 높아질 것으로 예상한다”고 말했다.

김민진 기자 enter@asiae.co.kr