"대형마트서 살 것들, 휴무라고 골목상권서 사지 않아요"

엠브레인 '2024 대형마트 의무휴업 관련 인식 조사'
의무휴업 제도 인식률 높아…제도 자체는 찬반 엇갈려

대형마트 의무휴업 문제가 연일 화제인 가운데, 시민들은 의무휴업일을 평일로 전환하는 것에 대체로 동의하면서도 의무 규제의 실효성에 대해서는 회의적인 시각을 갖고 있는 것으로 조사됐다.

2일 시장조사전문기업 엠브레인 트렌드모니터는 최근 3~4개월 이내 대형마트 방문 경험이 있는 전국 만 19~59세 수도권 거주 남녀 1000명을 대상으로 '2024 대형마트 의무휴업 관련 인식 조사'를 실시했다고 밝혔다. 대형마트 의무휴업 제도란, '유통산업발전법'에 따라 2012년 3월 이후부터 10년 넘게 이어져 온 사회 정책으로 지방자치단체가 대형마트, 기업형슈퍼마켓(SSM) 등에 자정부터 오전 10시까지 영업을 제한할 수 있고, 의무적으로 매달 이틀을 휴업하도록 규정한 것이다.

응답자 대다수(96.0%)는 대형마트 의무휴업 제도에 대해 인지하고 있는 것으로 나타났다. 또한 그동안 대형마트의 의무휴업으로 매장을 방문했음에도 이용하지 못한 경험이 있다고 답한 이는 81.7%로 조사됐다. 해당 상황에서는 주로 집 근처 할인마트를 이용하거나(55.4%) 그냥 집으로 돌아간다고 답했다(49.6%). 소규모 점포를 이용한다는 응답은 ▲20대(52.8%) ▲30대(52.3%) ▲40대(58.7%) ▲50대(58.1%)로 고연령층으로 갈수록 두드러지는 경향을 보였다. 차선책으로 온라인 쇼핑을 이용한다는 응답은 ▲20대(37.7%) ▲30대(41.6%) ▲40대(32.8%) ▲50대(20.7%)로 저연령층에서 두드러졌다.

의무휴업일이 제도적으로 도입된 지 10년이 지난 현재, 소비자들의 쇼핑 패턴도 과거와는 달라진 모습을 확인할 수 있었다. 대형마트 휴무일 전날에 미리 장을 본 적이 있다는 응답은 2013년 39.6%에서 2024년 54.5%로 증가했고, 온라인 쇼핑 비중 또한 2013년 15.4%였던 것에 비해 2024년 46.8%로 두 배 넘게 증가했다. 나아가 소비시장 전반에 대해서는 온라인 쇼핑(82.2%) 비중이 가장 크게 늘어났고, 인근 소규모 점포나 슈퍼를 이용한다는 응답은 2013년 68.2%였던 것에 비해 2024년 48.4%로 줄어들었다. 의무휴업 제도는 재래시장 활성화와 동네 상권을 보호하자는 취지로 시행된 제도이지만, 온라인 유통채널의 급격한 성장으로 그 효과는 미미한 수준에 그친 것으로 보인다. 실제로 전체 응답자 10명 중 6명(62.5%)은 대형마트나 기업형 슈퍼마켓 영업규제가 본래 목적에 도움이 되지 못한다고 답했으며, 정책이 전통시장 활성화에 도움이 된다는 응답은 26.2%에 불과했다.

'편의성' 중시하는 소비자들…61.5%가 의무휴업 평일 전환 정책 찬성

응답자들은 대형마트 의무휴업의 의미가 퇴색되고 있다고 지적했다. 전체 응답자 10명 중 8명(78.5%)이 해당 정책을 인지하고 있을 정도로 사회적인 관심도가 높게 평가된 가운데, 정책 도입에 대해서는 10명 중 6명(61.5%)이 찬성하는 입장을 밝혔다. 찬성 이유를 구체적으로 살펴보면, ▲주말에 쇼핑하는 소비자들의 편의성을 높일 수 있다(72.7%) ▲전통시장 활성화 미비 등 규제 실효성이 없다(59.7%) ▲온라인화 등 쇼핑 패턴 변화에 맞춰 규제 완화가 필요한 시기인 것 같다(35.4%) 등의 순이었다.

10년이 지났음에도 대형마트 영업 규제에 대한 효과가 뚜렷하게 나타나지 않는다는 지적이 잇따르며 규제를 완화하는 방식으로 소비자들의 불편을 해소하는 것이 더 합리적인 대안으로 여겨지고 있다는 분석이다. 전체 응답자 10명 중 7명(65.6%)은 향후 공휴일에 대형마트를 불편 없이 이용할 수 있을 것 같다는 데에 기대감을 내비쳤으며, 규제 완화로 소비자들의 쇼핑 편의성이 크게 높아질 것 같다고 응답했다(60.3%).

의무휴업 제도 자체에 대해서는 갑론을박 이어져

응답자들은 평일 전환 정책의 필요성을 높게 평가하면서도 동시에 영업 구제 자체에 대한 거부감도 갖고 있는 것으로 조사됐다. 전체 응답자 10명 중 4명(42.4%)은 대형마트나 기업형 슈퍼마켓 영업 규제가 완화되더라도 평일 의무휴업제는 유지되어야 한다는 입장을 밝혔다. 규제 자체가 전면 폐지될 필요가 있다는 응답도 44.7%에 달하는 응답률을 보였다.

의무휴업 평일 전환 정책에 반대하는 이유를 세부적으로 살펴보면, ▲대형마트 근로자 휴일 보장(73.7%) ▲대형마트 수익에만 도움을 주기 때문에(46.9%) 등이었다. 또한 의무휴업일이 평일로 변경되어도 매장 방문에는 큰 변화가 없을 것으로 전망된다는 응답도 55.5%에 달하고 있어, 의무휴업제도를 바라보는 대중들의 태도에 기대와 우려가 공존하고 있는 모습을 확인할 수 있었다.

또한 온라인 쇼핑이 높은 응답자를 중심으로 영업규제 폐지에 관해 묻자, '평소 온라인 쇼핑을 많이 하기 때문에 영업 규제 폐지가 별다른 영향을 미칠 것 같지 않다'라는 응답이 55.8%였고, '영업규제가 완화되더라도 오프라인 매장보다 온라인 쇼핑을 할 것 같다'라는 질문에는 65.2%가 '그렇다'고 답했다. 의무휴업 규제나 폐지만으로 대형마트의 경쟁력을 확보하거나 주변 상권을 활성화하는 데에는 어려움이 있다는 것이다.

오프라인 매장을 방문하는 이유에 대해서는 ▲직접 제품을 확인한 후 구매하고 싶어서(49.8%) ▲집과 가까워서(38.7%) ▲직접 구매하는 게 편해서(32.2%) 등이었다. 이와 같은 이유가 언급된 만큼, 오프라인 매장만의 특색과 장점을 살리는 세심한 전략이 필요하다는 목소리가 높아지고 있다.

고기정 인턴 rhrlwjd0312@asiae.co.kr